OBJETIVO DEL PUESTO: Brindar una atención al cliente de alta calidad, garantizando una experiencia positiva y consistente para los miembros y visitantes, mediante la gestión eficiente de los procesos administrativos, operativos y de servicio del gimnasio. 

FUNCIONES:

1. Cumplir con el horario laboral establecido, registrando correctamente las horas de entrada y salida.

2. Recibir a los miembros y visitantes con un trato amable, cordial y profesional, promoviendo una experiencia positiva desde el primer contacto.

3. Brindar información clara y completa sobre los servicios, programas, membresías y facilidades del gimnasio.

4. Atender y gestionar consultas, reclamos y solicitudes de los clientes, proporcionando soluciones efectivas y dentro de su ámbito de competencia.

5. Administrar el proceso de registro de nuevos miembros, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

6. Verificar el control de acceso, revisar membresías y emitir tarjetas de acceso cuando corresponda.

7. Atender llamadas telefónicas de manera profesional y redirigirlas oportunamente al personal o área responsable.

8. Gestionar la correspondencia y paquetería entrante y saliente.

9. Coordinar y gestionar reservas para el uso de salones, sauna y eventos especiales.

10. Informar oportunamente a los miembros sobre actividades, eventos, promociones y cualquier cambio en la programación de clases grupales.

11. Procesar pagos de membresías, servicios adicionales y productos, siguiendo los procedimientos administrativos y de caja establecidos por la empresa

12. Procesar pagos de membresías, servicios adicionales y productos siguiendo el procedimiento indicado por la empresa. 

13. Mantener organizada, limpia y presentable la zona de recepción en todo momento.

14. Coordinar con el personal de limpieza para asegurar el cumplimiento de los estándares de higiene y orden en el gimnasio.

15. Colaborar activamente con el personal de ventas, entrenadores y demás departamentos para garantizar un servicio integral y consistente.

16. Comunicar oportunamente cualquier incidencia, comentario o retroalimentación de los clientes a las áreas correspondientes.

17. Ejecutar otras funciones inherentes al puesto o asignadas por el patrono, de acuerdo con el reglamento interno de trabajo y las instrucciones verbales o escritas.

PERFIL DEL PUESTO: