Anuncio de trabajo: 10/feb/2025

Fecha de anulación de publicación: 24/feb/2025, 16:59:00

Organizational Unit: FLHON - FAO Representation in Honduras

Tipo de puesto: Trabajo temporal

Tipo de Requisición: PSA (Acuerdos de servicios personales)

Nivel de Grado: N/A

Ubicación principal: Honduras-Tegucigalpa

Duración: 11 meses

Número de Puesto: N/A

AVISO IMPORTANTE – La fecha y la hora de vencimiento exhibidas arriba se basan en la fecha y la hora señaladas en su dispositivo personal.

La FAO intenta que haya diversidad de género, geográfica y lingüística entre su personal y sus consultores internacionales, a fin de atender de la mejor manera posible a los Estados Miembros de la Organización en todas las regiones.

•    La FAO está comprometida con el logro de la diversidad en su fuerza de trabajo por lo que se refiere al sexo, la nacionalidad, el origen y la cultura.
•    Se alienta a las mujeres, los nacionales de Estados Miembros insuficientemente o no representados y las personas con discapacidades que posean las cualificaciones necesarias a presentar sus solicitudes.
•    Todas las personas que trabajan para la FAO deben cumplir las normas de integridad y conducta profesional más estrictas y defender los valores de la FAO.
•    La FAO, en cuanto organismo especializado de las Naciones Unidas, aplica una política de tolerancia cero ante conductas incompatibles con su estatuto, sus objetivos y su mandato, en particular la explotación y el abuso sexuales, el acoso sexual, el abuso de autoridad y la discriminación.
•    Todos los candidatos seleccionados se someterán a rigurosas comprobaciones de referencias y antecedentes.
•    Todas las solicitudes se tratarán con la más estricta confidencialidad.

 Marco organizativo

El principal objetivo de las Oficinas de País de la FAO es ayudar a los gobiernos a desarrollar políticas, programas y proyectos para lograr la seguridad alimentaria y reducir el hambre y la desnutrición, desarrollar los sectores agrícola, pesquero y forestal, y utilizar sus recursos ambientales y naturales de manera sostenible. Por más de 40 años, la FAO ha brindado asistencia técnica y cooperación a Honduras implementando programas y proyectos que fortalecen las capacidades de los actores agrícolas para la gestión integral de recursos naturales, medidas de adaptación y mitigación frente al cambio climático, gestión de riesgos y resiliencia de los medios de vida, mejorando el estado nutricional de familias e impulsado el desarrollo rural territorial. El actual marco de Programación País (2023-2026) de la FAO con Honduras contempla tres prioridades: 
•    Sistemas agroalimentarios sostenibles para proporcionar dietas saludables para todos 
•    Sociedades rurales prosperas e inclusivas 
•    Agricultura Sostenible y resiliente 

Dependencia jerárquica

El/la Asistente de Tecnologías de la Información realiza sus funciones bajo la supervisión general del Oficial de TI Regional y la supervisión directa de la Representante Asistente de Administración (AFAORA). 

Campo de especialización

El enfoque principal del puesto está en las áreas de soporte de TI y operaciones de TI locales, soporte de usuario y escritorio (hardware y software) y servicio de asistencia técnica. Realiza una variedad de tareas de soporte de tecnología de la información para garantizar la entrega sin problemas de los servicios corporativos de TI. Supervisa, opera o coordina y ayuda a otros en el soporte y la operación de TI, en particular con el ISD regional para lograr los resultados deseados. El titular es responsable del soporte y la operación de TI a nivel de la oficina en el país y es responsable de comprender la configuración corporativa, las normas, los reglamentos y las políticas y cumplir con todas las competencias, habilidades y certificaciones necesarias.

El Asistente de TI brindará asistencia en las siguientes áreas:

Soporte al usuario
•    Asistir técnicamente a los eventos, reuniones, videoconferencias Teams, Zoom,. Webinar, etc.
•    Brindar orientación a los Nuevos usuarios y usuarios existentes sobre las normas y regulaciones de IT, en particular relacionadas con equipos, impresoras, escáneres y asuntos de seguridad de IT, así como OneDrive, Teams, MS Office 365, Intranet, Herramientas de colaboracion, etc.
•    Recibir; registrar y monitorear solicitudes relacionadas con asuntos de IT en el sistema de gestion de tickets; resolver problemas de IT relacionados con el equipo estándar de la FAO; escalar aquellos problemas que no pueden resolverse al Grupo de IT de la Oficina Regional; Monitorear el progreso y la resolución.
•    Brindar apoyo a las misiones de la Oficina Regional, HQ o misiones internas dentro de la Oficina Descentralizada.

Red y conectividad
•    Ayudar a desarrollar una infraestructura de red de oficina adaptable y efectiva (LAN y WAN) y el respectivo contrato de conectividad de oficina.
•    Mantener actualizados los mapas de tecnología de oficina y la arquitectura y las especificaciones técnicas de la infraestructura de red (LAN y WAN)
•    Garantizar la seguridad de la red siguiendo las políticas de seguridad e informar los problemas a medida que se detectan.

Equipamiento IT
•    Hacer seguimiento de los activos de IT y mantener actualizada la lista de inventario de IT de la oficina local y el registro de activos regionales, incluida la asignación de nuevos equipos
•    Monitorear mensualmente las fechas de vencimiento de los equipos de IT y tomar medidas de actualización / reemplazo a tiempo
•    En caso de que se otorgue equipo a organizaciones externas, siga los procedimientos de MS502 e informe al ISD acordemente

Software corporativo y no corporativo
•    Asegurarse de que todo el equipo oficial (computadora de escritorio y portátil) en la oficina esté actualizado en términos de la política corporativa y los requisitos.
•    Seguir los procedimientos apropiados para la autorización y / o información sobre la inadmisibilidad relacionada con el uso de equipos no oficiales y / o software no corporativo en la oficina y proyectos
•    Garantizar la seguridad y la privacidad de la identidad del usuario (credenciales del usuario) y los datos administrados por el usuario, siguiendo las políticas corporativas relevantes.

Solución de Problemas
•    Apoyar los servicios de IT corporativos de acuerdo con las políticas y regulaciones actuales, asegurando la provisión oportuna del Informe posterior al incidente (PIR) al ISD regional
•    Solucionar problemas relacionados con problemas de hardware, software y servicios de IT, informando y registrando en consecuencia en el sistema corporativo de Gestión de Servicios (Service Manager System)

Planificación y trabajo proactivo
•    Apoyar a ISD regional proporcionando asistencia oportuna en términos de las categorías ABC (asuntos de administración y soporte de IT)
•    Identificar las necesidades futuras de la oficina relacionadas con equipos, conectividad y movimientos.
•    Realizar una simulación del plan de recuperación de desastres e incidentes, informando al ISD regional sobre la planificación, ejecución, lecciones aprendidas y mejoras propuestas

Informe semanal al Gerente de IT
•    Informe semanal al ISD regional sobre todos los servicios de TI, Internet, correos electrónicos, sistemas de computadoras portátiles / de escritorio; Tiempo de respaldo del UPS y actualización del registro de mantenimiento; solución de problemas, errores y soluciones; solución de problemas de impresora de red / red; condición física del equipo de TI 

Otras Tareas
•    Brindar asistencia de TI al personal y visitantes para asuntos relacionados con la organización;
•    Realizar cualquier otra tarea asignada por el ISD regional relacionada con los Servicios de TI;

LOS CANDIDATOS SERÁN EVALUADOS CON ARREGLO A LOS SIGUIENTES CRITERIOS:

Requisitos Mínimos

•    Educación secundaria con capacitación formal como especialista en sistemas TIC
•    Al menos 4 años de experiencia laboral relevante en servicios de soporte de TIC
•    Conocimiento práctico (nivel C) del español o residente en el país con permiso de trabajo regular
•    Nacionalidad de Honduras

Competencias fundamentales de la FAO

•    Enfoque basado en los resultados 
•    Trabajo en equipo 
•    Comunicación 
•    Establecimiento de relaciones eficaces
•    Intercambio de conocimientos y mejora continua

Aptitudes técnicas/funcionales 

Requeridas:
•    Examen MD-100 o MD-102 para certificación de Microsoft Modern Desktop Administrator Associate
•    UNDSS Information Security Awareness – Foundational
•    Cybersecurity At Work
•    Buenas habilidades comunicacionales
•    Trabajo equipo

Deseables:

•    Certificaciones relevantes de Microsoft y Apple
•    Certificación Cisco CCNA
•    Certificación ITIL v3
•    Conocimiento de las políticas, normas y reglamentos del Sistemas de las Naciones Unidas.
•    Ayuda de Escritorio orientado al cliente
•    Experiencia en soporte de plataforma MS Offices 365
•    Solida comprensión de la configuración del hardware de computadoras de escritorio y portátiles

Criterios de selección 

•    Conocimiento limitado del inglés (nivel B)

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Se hace notar que todos los candidatos deberían adherirse a los valores de la Organización de compromiso con la FAO, respeto hacia todos e integridad y transparencia.

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INFORMACIÓN ADICIONAL
• La FAO no cobra tasas en ninguna etapa del proceso de contratación (solicitud, entrevista, tramitación).
• Las solicitudes recibidas después del vencimiento del plazo de presentación de solicitudes no se aceptarán.
• Le informamos que la FAO solo considerará los títulos o credenciales académicos obtenidos en una institución de enseñanza incluida en la Base de datos mundial sobre educación superior, la cual es una lista mantenida por la Asociación Internacional de Universidades (IAU)/UNESCO. La lista puede ser consultada en: www.whed.net/ 
• Para cualquier otra cuestión visite el sitio web de la FAO sobre empleo: http://www.fao.org/employment/home/es/.

PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES

• Si desea presentar una solicitud, vaya al sitio web de contratación de la FAO (Empleo en la FAO) y complete su perfil en línea.
• Las solicitudes incompletas no se tendrán en cuenta. Solo se considerarán las solicitudes recibidas a través del portal de contratación.
• Aconsejamos a los candidatos que presenten su solicitud con antelación suficiente al vencimiento del plazo.
• Si necesita ayuda o tiene consultas, cree un registro único con el equipo de atención al cliente de la FAO para obtener más ayuda: https://fao.service-now.com/csp

EN LOS LOCALES DE LA FAO ESTÁ PROHIBIDO FUMAR