GESTOR DE COBROS 

Es quien se encarga de dar seguimiento a clientes y proveedores cuyas fechas de pago se han vencido o están por vencer, por lo debe tener la capacidad de trabajar de manera simultánea con múltiples casos, actualizando oportunamente el estado de cada uno de estos. Este proceso cuenta con varios pasos que van desde la localización del cliente a la negociación en función de su situación financiera y la contabilización del cobro.

FUNCIONES /ACTIVIDADES:

1.    Mantener una comunicación oportuna y directa con los clientes ya sea a través de mensajes de texto, requerimientos de pago, etc. para dar a conocer el estado de mora que este posee.
2.     Asesorar en materia de procesos de pago, ofreciendo información clara y precisa sobre los montos, plazos y brindando opciones flexibles de pago para consolidar las deudas con la empresa, mediante acuerdos de pago y resolver cualquier duda o inquietud que puedan tener. 
3.    Dar seguimiento y orientación a los clientes para acompañar el proceso de pago para que puedan ponerse al día con cuotas pendientes y asesora cuando estos requieren un nuevo plan de pago o refinanciamiento para consolidar las deudas pendientes.
4.    Orienta al cliente sobre nuevos productos y servicios al momento de llegar a un acuerdo con el cliente, se encarga de asesorarlo para que este conozca nuevos productos o servicios que la empresa ofrece y así, mantener la relación con los mismos.
5.    Notifica al cliente sobre acciones legales, en ocasiones, cuando una mora alcanza un monto o tiempo excesivo, es necesario recurrir a acciones legales. Si esto pasa, el Gestor de Cobros suele ser la persona encargada de notificar al cliente sobre el proceso que se llevará a cabo.
6.    Planificar visitas al cliente en su domicilio con el objetivo de informar de la situación y negociar una solución.
7.    Recopilar información sobre el expediente del cliente para preparar una propuesta de pago.
8.    Negociar el pago con el objetivo de conseguir el cobro total e inmediato.
9.    Llegar a acuerdos en función de la solvencia del cliente para proporcionar las mejores soluciones de pago.
10.    Realizar el seguimiento de los expedientes de los clientes de la empresa, incluyendo los compromisos de cobro y los pagos conseguidos.