TÉRMINOS DE REFERENCIA
Contratación de: Oficial de Atención al Cliente
Ubicación: Easyoffice San Pedro Sula
Fecha límite para la presentación de ofertas: 30 de mayo de 2025
1. Antecedentes
Easyoffice es un espacio de coworking enfocado en brindar soluciones flexibles, profesionales y eficientes para emprendedores, empresas y trabajadores remotos. En línea con su expansión en San Pedro Sula, se requiere incorporar a su equipo un Oficial de Atención al Cliente, quien desempeñará un rol clave en la experiencia del usuario y la operación del centro.
2. Objetivo del Puesto
Brindar una experiencia de servicio excepcional que garantice la satisfacción y fidelidad de los usuarios, asegurando una atención cálida, eficiente y profesional, mientras respalda las operaciones administrativas esenciales para el correcto funcionamiento del coworking.
3. Principales Funciones
- Registro y orientación de usuarios y visitantes
- Atención de consultas y resolución de dudas
- Gestión de reservas de salas y espacios
- Recepción de sugerencias y quejas
- Manejo de documentación, facturación y cobros
- Control de inventario y suministros
- Actualización de bases de datos
- Supervisión del orden y limpieza
- Coordinación con proveedores de mantenimiento
- Apoyo en promoción de servicios y eventos
- Redacción de comunicados a miembros
- Asistencia en recorridos a potenciales clientes
- Recopilación de retroalimentación de usuarios
- Apoyo básico en configuración de equipos y conectividad
4. Perfil Requerido
Educación: Universitaria en áreas afines en administración, turismo, mercadeo.
Experiencia: Al menos 1 año en atención al cliente, preferiblemente en coworkings o centros de servicio.
Habilidades:
- Comunicación clara y profesional (español e inglés deseable)
- Organización y multitarea
- Proactividad y resolución de problemas
- Imagen profesional y cordial
Conocimientos:
- Manejo básico de herramientas tecnológicas
- CRM o sistemas de reservas (deseable)
5. Requisitos de la Oferta
Los interesados deberán enviar:
- Hoja de vida actualizada
- Carta de motivación indicando la aspiración salarial
6. Recepción de Ofertas
Las postulaciones deberán enviarse al correo: [email protected]
Asunto: Aplicación Oficial Atención al Cliente - SPS
Fecha límite: 30 de mayo de 2025, a las 5:00 p.m.