OFICIAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Antecedentes

Empresa de prestación de servicios de envíos aéreos y almacenaje por expansión requiere identificar el perfil de candidata (o) con un alto compromiso de atención y servicio al cliente. Evaluar y desarrollar estrategias para fortalecer los procesos de gestión de servicio al cliente.

Funciones 

Revisar procesos e identificar mecanismos para una ágil y eficiente gestión de seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de los clientes. Fortalecer un esquema que facilite, promueva la satisfacción para mantener la lealtad del cliente. Actuar como punto de contacto entre la empresa y los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas y solicitudes de los clientes a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, etc.).
• Proporcionar soluciones efectivas y en tiempo a problemas o incidencias planteadas por los clientes.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, escalar problemas complejos o situaciones que requieran atención especial a la Gerencia.
• Elaborar la planificación semanal para seguimiento de clientes, según recomendaciones de la Gerencia de SAC, generando un reporte semanal de quejas y soluciones efectivas a quejas o inconformidades de clientes. 
• Informar a los clientes sobre productos, servicios, políticas y promociones, manejo de tracking.
• Otras actividades en el marco de su competencia 

Nivel educativo

Poseer título de licenciatura en Negocios, Mercadotecnia, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia profesional 

Experiencia laboral de 2 a 3 años en servicio al cliente, con enfoque a metas por cumplimiento de objetivos y resultados

Habilidades requeridas

• Manejo de paquetes de Microsoft Office.
• Conocimiento del idioma ingles (básico)
• Habilidades de negociación y persuasión, así como comunicación oral y escrita.
• Capacidad de negociación y enfocado en las relaciones y la calidad en el servicio.
• Capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo, orientación a los      resultados

Cómo aplicar

Las personas interesadas y que cumplan el perfil descrito, favor enviar a más tardar el 23 de septiembre de 2024 currículo vitae y documentación que certifique estudios y otros certificados a la dirección electrónica: [email protected] (en el asunto escribir Oficial de Servicio al Cliente).