TÉRMINOS DE REFERENCIA

SERVICIOS PROFESIONALES

Capacitación Servicio al Cliente y Gestión Laboral para 5 Oficiales de Programas Hacia el Empleo de San Pedro Sula

enero de 2025

1. NOMBRE DE LA CONTRATACIÓN

Servicios Profesionales Servicio al Cliente y Gestión Laboral para 5 Oficiales de Programas Hacia el Empleo de San Pedro Sula, la formación debe ser impartida en jornada completa en las fechas 8 y 9 de mayo, en las instalaciones del proveedor.

2. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar habilidades y competencias en Servicio al Cliente y Gestión Laboral para oficiales de Hacia el Empleo de los centros comunitarios Asentamientos Humanos, Vida Nueva, Copán Ruinas, Las Minas y Santa Rita, Yoro.

3. ACTIVIDADES, RESULTADOS Y/O RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

En el marco de esta contratación se esperan los siguientes productos:

4. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS Y MODALIDAD

•  La capacitación es dos días jornada completa, solicitándose en el mes de mayo los días 7 y 8 en jornada de 8 horas diarias. La capacitación será en el espacio físico del proveedor.
• La modalidad de capacitación es presencial.

2

Metodología de la implementación/división de los grupos

5. PERFIL DEL OFERENTE

El ofertante debe llenar los siguientes requisitos documentados:

1. El proveedor debe estar debidamente legalizado en el país contando con documento fiscal de cobro (Factura, recibido de honorarios).
   1. Instructores deben ser Profesionales con experiencia mínima de dos años en manejo de grupos
   2. Experiencia en trabajo con personas adultas.
   3. Conocer los derechos de los niños, niñas y adolescentes según legislación nacional.

6. ADMISIBILIDAD DE LAS OFERTAS

Serán admisibles a concurso las ofertas que cumplan con las condiciones generales, específicas, legales y técnicas solicitadas en este documento. No serán consideradas las ofertas que se presenten fuera del plazo establecido.

A efectos de considerarse una oferta válida, el o la oferente debe de presentar:

1. Oferta en Moneda Nacional Lempira por rango de estudiantes en formato brindado por APAN.
2. Presentar los términos de referencia debidamente firmados y sellados como muestra de aceptación.
3. Propuesta técnica-metodológica general, incluyendo un cronograma de actividades a realizar para el logro de los resultados y la metodología de trabajo.

4. Documentación para presentar de los instructores: Hoja de vida, antecedentes penales y experiencia documentada en el área formación y capacitación como trabajo con jóvenes y conocimiento de los Derechos del Niño, los respaldos pueden ser constancia, certificados y otros documentos aplicables.

5. Presentar escaneados documentos de la empresa en tamaño carta, formato PDF: RTN, Permiso de Operaciones, escritura pública, poder de administración (sí aplica), Fotocopia RTN numérico; tarjeta de Identidad y generales (Profesión

3

u oficio; estado civil; ciudad de residencia) del Representante Legal, Certificaciones Requeridas para brindar el servicio, copia de la hoja web.

Nota: se firmará contrato autenticado por abogado con las cláusulas mencionadas en este documento.

7. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

   1. Todos los instrumentos, propuestas metodológicas planteadas, productos intermedios y finales, serán sometidos a aprobación por parte de APAN bajo las personas que estos designen.

   2. Durante las capacitaciones el proveedor debe brindar la formación en sus instalaciones.

   3. El proveedor debe de residir/o prestar sus servicios en el sector de San Pedro Sula, de acuerdo a los requerimientos solicitados.

   4. En el momento requerido, se realizarán las reuniones entre las partes técnicas y administrativas responsables de APAN y la contraparte contratada para revisión y seguimiento de instrumentos, plan de trabajo, cronograma, avance de curso.

   5. El equipo proveedor contratado deberá brindar las listas de asistencia de las actividades que se realicen, así como una galería fotográfica de todo el proceso (Informe).

   6. La contratación se formalizará mediante Orden de Compra y Contrato de Prestación de Servicios Profesionales con APAN, se cancelarán los honorarios (mensualmente) tras el cumplimiento y recibo a satisfacción de los productos señalados.

   7. La organización contratante tendrá la oportunidad de realizar cambios de estudiantes en caso de deserción de algunos de los jóvenes ya inscritos en los talleres.

   8. La contratación se formalizará mediante Orden de Compra y Contrato de Prestación de Servicios Profesionales con APAN, se cancelarán los honorarios tras el cumplimiento y recibo a satisfacción de los productos señalados.

8. COORDINACIÓN Y MONITOREO

La coordinación y monitoreo del presente contrato será de la siguiente manera: Administrativa: Personal de Compras, personal de Contabilidad con Líder Técnico de Programas.

9. INFORMACIÓN SOBRE RECEPCIÓN DE OFERTAS Y PAGO AL PROVEEDOR

La presentación de ofertas deberá realizarse vía correo electrónico a la

dirección electrónica [email protected] colocando en el asunto del correo el título o asunto: UñTÉRMINOS DE REFERENCIA

SERVICIOS PROFESIONALES

Capacitación Servicio al Cliente y Gestión Laboral para 5 Oficiales de Programas Hacia el Empleo de San Pedro Sula

enero de 2025

1. NOMBRE DE LA CONTRATACIÓN

Servicios Profesionales Servicio al Cliente y Gestión Laboral para 5 Oficiales de Programas Hacia el Empleo de San Pedro Sula, la formación debe ser impartida en jornada completa en las fechas 8 y 9 de mayo, en las instalaciones del proveedor.

2. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar habilidades y competencias en Servicio al Cliente y Gestión Laboral para oficiales de Hacia el Empleo de los centros comunitarios Asentamientos Humanos, Vida Nueva, Copán Ruinas, Las Minas y Santa Rita, Yoro.

3. ACTIVIDADES, RESULTADOS Y/O RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

En el marco de esta contratación se esperan los siguientes productos:

4. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS Y MODALIDAD

•  La capacitación es dos días jornada completa, solicitándose en el mes de mayo los días 7 y 8 en jornada de 8 horas diarias. La capacitación será en el espacio físico del proveedor.
• La modalidad de capacitación es presencial.

2

Metodología de la implementación/división de los grupos

5. PERFIL DEL OFERENTE

El ofertante debe llenar los siguientes requisitos documentados:

1. El proveedor debe estar debidamente legalizado en el país contando con documento fiscal de cobro (Factura, recibido de honorarios).
   1. Instructores deben ser Profesionales con experiencia mínima de dos años en manejo de grupos
   2. Experiencia en trabajo con personas adultas.
   3. Conocer los derechos de los niños, niñas y adolescentes según legislación nacional.

6. ADMISIBILIDAD DE LAS OFERTAS

Serán admisibles a concurso las ofertas que cumplan con las condiciones generales, específicas, legales y técnicas solicitadas en este documento. No serán consideradas las ofertas que se presenten fuera del plazo establecido.

A efectos de considerarse una oferta válida, el o la oferente debe de presentar:

1. Oferta en Moneda Nacional Lempira por rango de estudiantes en formato brindado por APAN.
2. Presentar los términos de referencia debidamente firmados y sellados como muestra de aceptación.
3. Propuesta técnica-metodológica general, incluyendo un cronograma de actividades a realizar para el logro de los resultados y la metodología de trabajo.

4. Documentación para presentar de los instructores: Hoja de vida, antecedentes penales y experiencia documentada en el área formación y capacitación como trabajo con jóvenes y conocimiento de los Derechos del Niño, los respaldos pueden ser constancia, certificados y otros documentos aplicables.

5. Presentar escaneados documentos de la empresa en tamaño carta, formato PDF: RTN, Permiso de Operaciones, escritura pública, poder de administración (sí aplica), Fotocopia RTN numérico; tarjeta de Identidad y generales (Profesión

3

u oficio; estado civil; ciudad de residencia) del Representante Legal, Certificaciones Requeridas para brindar el servicio, copia de la hoja web.

Nota: se firmará contrato autenticado por abogado con las cláusulas mencionadas en este documento.

7. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

   1. Todos los instrumentos, propuestas metodológicas planteadas, productos intermedios y finales, serán sometidos a aprobación por parte de APAN bajo las personas que estos designen.

   2. Durante las capacitaciones el proveedor debe brindar la formación en sus instalaciones.

   3. El proveedor debe de residir/o prestar sus servicios en el sector de San Pedro Sula, de acuerdo a los requerimientos solicitados.

   4. En el momento requerido, se realizarán las reuniones entre las partes técnicas y administrativas responsables de APAN y la contraparte contratada para revisión y seguimiento de instrumentos, plan de trabajo, cronograma, avance de curso.

   5. El equipo proveedor contratado deberá brindar las listas de asistencia de las actividades que se realicen, así como una galería fotográfica de todo el proceso (Informe).

   6. La contratación se formalizará mediante Orden de Compra y Contrato de Prestación de Servicios Profesionales con APAN, se cancelarán los honorarios (mensualmente) tras el cumplimiento y recibo a satisfacción de los productos señalados.

   7. La organización contratante tendrá la oportunidad de realizar cambios de estudiantes en caso de deserción de algunos de los jóvenes ya inscritos en los talleres.

   8. La contratación se formalizará mediante Orden de Compra y Contrato de Prestación de Servicios Profesionales con APAN, se cancelarán los honorarios tras el cumplimiento y recibo a satisfacción de los productos señalados.

8. COORDINACIÓN Y MONITOREO

La coordinación y monitoreo del presente contrato será de la siguiente manera: Administrativa: Personal de Compras, personal de Contabilidad con Líder Técnico de Programas.

9. INFORMACIÓN SOBRE RECEPCIÓN DE OFERTAS Y PAGO AL PROVEEDOR

La presentación de ofertas deberá realizarse vía correo electrónico a la

dirección electrónica [email protected] colocando en el asunto del correo el título o asunto: Uñas Acrílicas y Maquillaje– Empleabilidad – CCE, Santa

Rita Yoro.                                                                                                              4

10. PAGO AL PROVEEDOR

• Para realizar el pago el proveedor deberá enviar los documentos digitales y originales según ítem 5 en las actividades, resultados y/o responsabilidades principales.

• La trasferencia se realiza mensualmente, correspondiente al monto total por un mes de servicio de capacitación.

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN DEL PROVEEDOR:

San Pedro Sula, -- de-------------------- 2025.

Por     este    medio     yo:                                                         en     mi           condición           de:

de              Gerente              Propietaria              de

                                                                                         HAGO CONSTAR que he leído los Términos de Referencia del presente documento, acepándolos y comprometiendo a velar por el cumplimiento de los mismos.

Nombre, firma y sello

5as Acrílicas y Maquillaje– Empleabilidad – CCE, Santa

Rita Yoro.                                                                                                              4

10. PAGO AL PROVEEDOR

• Para realizar el pago el proveedor deberá enviar los documentos digitales y originales según ítem 5 en las actividades, resultados y/o responsabilidades principales.

• La trasferencia se realiza mensualmente, correspondiente al monto total por un mes de servicio de capacitación.

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN DEL PROVEEDOR:

San Pedro Sula, -- de-------------------- 2025.

Por     este    medio     yo:                                                         en     mi           condición           de:

de              Gerente              Propietaria              de

                                                                                         HAGO CONSTAR que he leído los Términos de Referencia del presente documento, acepándolos y comprometiendo a velar por el cumplimiento de los mismos.

Nombre, firma y sello

5