Contratación de Servicio de Información, Comunicación y Tecnología (ICT) CRS HONDURAS

OBJETIVO

CRS HN busca la contratación de un Consultor/a que brinde varios servicios relacionados a ICT de acuerdo con las políticas, procedimientos y servicios estándar de ICT establecidas por la Agencia en apoyo a al Programa de País. El/la Consultor/a brindará servicio y apoyo técnico receptivo y profesional a personal de Catholic Relief Services (CRS) y uso eficiente de tecnologías de CRS según la necesidad que tenga el Programa de País. 

PRODUCTOS REQUERIDOS

El consultor deberá de prestar sus servicios a CRS según sea requerido por el Programa de País y de Service Now (medio por el cual se le asignarán las tareas pendientes), por lo que se requerirá el servicio del consultor por producto/servicio prestado, el cual se pagará según el costo hora/hombre propuesto por el consultor, considerando que cada tarea asignada deberá comenzarse a ser atendida dentro de las primeras 24 horas de haber sido solicitada. Los productos/servicios se solicitan en horario de oficina: lunes a viernes de 8 a 4 pm, con algunas excepciones coordinadas previamente el día sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m. El consultor deberá contar con la disponibilidad de realizar las tareas de manera presencial en instalaciones de CRS tres días a la semana. Para ello, se solicita que el consultor presente la propuesta de dichos días y horario de atención. 

En caso en que surgieran necesidades o demanda de productos/servicios urgentes o imprevistos, el consultor deberá contar con disponibilidad de atención de manera remota, y los mismos serán tasados de acuerdo a propuesta del consultor de costo hora/hombre.

Entiéndase como atención presencial en nuestras oficinas principales ubicadas en Colonia Castaño Sur, Sendero Senecio, media cuadra debajo de Instituto Sagrado Corazón.

Los productos o servicios que el programa de país ha identificado para solicitar en el marco de esta consultoría son: 

Actividades generales de ICT:

• Configuración de equipo recién adquirido en la organización con los programas, sistemas, aplicaciones u otros de la organización necesarios para que el personal pueda usar el equipo.
• Apoyar a la instalación, desplegar, configurar y mantener sistemas y bases de datos ICT, incluyendo redes, servidores y telecomunicaciones de la oficina de CRS Tegucigalpa. Resolver y abordar problemas para asegurar el rendimiento óptimo. 
• Configurar y dar mantenimiento a aplicaciones y dispositivos de usuarios. Brindar servicio, apoyo técnico y asesoría oportuno y de calidad a las solicitudes de los usuarios para asegurar el acceso correcto del usuario a los datos e información de gestión de la agencia.
• Apoyar con la coordinación de relaciones con proveedores para facilitar la entrega de servicios relacionados con ICT que cumplan con los requisitos y necesidades de gestión de CRS.
• Apoyar el ingreso del inventario de equipo, máquinas y programas ICT y asegurar el suministro y funcionabilidad adecuado en colaboración con el personal relevante. 
• Documentar y dar seguimiento a los requerimientos o solicitudes por medio del Service Now (sistema de tickets)
• Apoyar en proyectos regionales o globales según sea requerido por la Gerencia Regional de ICT 
• Participar en reuniones regionales para seguimiento y/o aprendizaje en diversos temas relacionados a la agencia y la región
• Cualquier actividad pendiente que exista o surja en el CP relacionado a los temas de ICT los cuales deberán ser realizados como productos iniciales. 
• Cualquier otra función que sea solicitada por la región o sede para necesidades en el área de IT, las cuales serán discutidas previamente con el Consultor. 

Experiencia y Requisitos:

Educación y Experiencia

• El/La Consultor/a deberá contar con Título universitario en campo relacionado a TI (Ciencias de la Computación, Redes de Computadoras, Programación y Sistemas de Información) requerido. 
• Certificaciones deseadas incluyen Experto en Soluciones Certificado por Microsoft en office 365 o equivalente, Microsoft SharePoint, Certificación ITIL Foundation preferible.
• Mínimo de tres años de experiencia prestando servicios similares.
• Experiencia en introducción, diseño, implementación y adopción de tecnología relevante y herramientas de administración de datos.
• Capacidad demostrable en administración de software y dispositivos de hardware y plataformas de red/servidor.
• Comprensión de tecnologías complejas de redes, de seguridad, móviles, de escritorio, de servidores, de respaldo, de aplicaciones y de bases de datos.
• Experiencia en reparación y preparación de equipos de cómputo de preferencia de marca HP
• Experiencia en uso de herramientas de control de requerimientos (Tickets)

Habilidades Personales

• Buenas habilidades de gestión de relaciones. Capacidad de relacionarse con personas a todo nivel, interna y externamente con un fuerte enfoque en cliente-servicio.
• Sólidas capacidades comunicativas con habilidad de comunicar ideas técnicas y preocupaciones de manera no-técnica.
• Capaz de mantener información confidencial.
• Proactivo, ingenioso, orientado a soluciones y orientado a resultados.
• Experiencia demostrable de desarrollar capacidad ICT con personal profesional.
• Disponibilidad para viajar (dependiendo de la necesidad del programa de país)

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