Estamos buscando un Especialista de Comunicaciones Unificadas y Contact Center como Servicio (CCaaS) para liderar la estrategia, implementación y gestión de nuestras plataformas empresariales de comunicación.

Este es un rol práctico y agnóstico en cuanto a plataformas, enfocado en crear experiencias de comunicación fluidas entre equipos, canales y herramientas. Trabajarás en estrecha colaboración con departamentos como Ventas, Recursos Humanos, Servicios de Red y Liderazgo Ejecutivo para garantizar flujos de comunicación eficientes y escalables.

Responsabilidades:

• Liderar la implementación, gestión y optimización de plataformas UC/CCaaS (por ejemplo: 8x8, Cisco, Microsoft Teams)
• Integrar plataformas de mensajería como SMS, WhatsApp y herramientas CRM para flujos de trabajo unificados
• Colaborar con Servicios de Red en infraestructura de telefonía, enrutamiento SIP y arquitectura de voz
• Alinear los sistemas de comunicación con los objetivos del negocio en áreas como Ventas, Soporte y Operaciones Internas
• Diseñar e implementar flujos de trabajo inteligentes, incluyendo mejoras impulsadas por IA
• Capacitar a usuarios, gestionar la incorporación y crear documentación de soporte
• Monitorear el rendimiento, resolver problemas y promover mejoras continuas
• Asegurar el cumplimiento con normativas de privacidad de datos y comunicaciones
• Crear tableros de control y reportes en Power BI mediante integraciones por API para generar información accionable
• Actuar como enlace principal entre proveedores, equipos técnicos y usuarios finales

Requisitos:

• Disponibilidad de trabajar en oficina - San Pedro Sula
• Inglés avanzado C1
• Experiencia comprobada en la gestión de plataformas de Comunicaciones Unificadas y/o Centros de Contacto (CCaaS)
• Conocimiento profundo de integraciones omnicanal (SMS, WhatsApp, CRM, etc.)
• Dominio técnico en telefonía, enrutamiento SIP e integraciones basadas en API
• Excelentes habilidades de colaboración y comunicación entre equipos multifuncionales
• Experiencia con herramientas de análisis y reportes, especialmente Power BI
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos de ritmo acelerado
• Enfoque proactivo y estratégico, con pasión por la mejora continua