Como Especialista en Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto para nuestro equipo, brindando asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos, hardware y software. Tu rol es fundamental para garantizar el funcionamiento fluido de nuestra infraestructura tecnológica.

Responsabilidades clave:

• Responder a solicitudes de soporte técnico y proporcionar soluciones de manera oportuna.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software.
• Instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y aplicaciones.
• Asistir en problemas de conectividad de red y realizar tareas básicas de diagnóstico de red.
• Brindar soporte para dispositivos móviles, impresoras y otros periféricos.
• Documentar y hacer seguimiento de las solicitudes de soporte mediante un sistema de tickets.
• Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas complejos.
• Apoyar en los procesos de incorporación y salida de empleados.
• Ofrecer un excelente servicio al cliente y mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios.

Requisitos:

• Disponibilidad de trabajar en oficina, en San Pedro Sula.
• Inglés avanzado - C1
• Experiencia comprobada de al menos 2 años en un rol similar como Especialista de Soporte Técnico o Helpdesk.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y macOS.
• Familiaridad con software de productividad de oficina (por ejemplo, Microsoft Office Suite).
• Comprensión básica de protocolos de red y resolución de problemas de conectividad.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.