Somos una organización comprometida a asegurar que sus socios y miembros apliquen altos estándares de conducta congruentes con la protección de niñas, niños, adolescentes y jóvenes.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES/ALCANCE DEL TRABAJO
Las principales responsabilidades del Personal informático/Auxiliar de servicio de asistencia son:
Prestar asistencia técnica al departamento para implementar y mantener estándares globales y regionales de los sistemas informáticos.
Proporcionar apoyo de primer nivel a la infraestructura de red y al sistema de comunicación y proporcionar apoyo a las necesidades básicas de TI de los usuarios.
Monitorear los aspectos informáticos para garantizar el buen funcionamiento de los equipos y tomar las medidas adecuadas para que no se interrumpan las actividades laborales rutinarias.
Garantizar la calidad y la puntualidad de los informes según los requisitos de la Agencia.
Mantener la seguridad, integridad, confidencialidad y protección de todas las computadoras, sistemas, bases de datos, etc., así como de toda la información/datos de los beneficiarios.
Cumplir y garantizar el cumplimiento de las políticas de la agencia, los protocolos de seguridad y las normas y directrices de protección infantil organizacional, por parte propia y de todas las partes interesadas, tanto internas como externas.
No discriminar y ser respetuoso(a) en el trato hacia las personas, especialmente con los niños, niñas y jóvenes apadrinados y sus familias, voluntarios(as), el personal y otras partes interesadas.
ABRITUCIONES Y RESPONSABILIDADES DETALLADAS
Asistencia técnica de primer nivel
Elaborar o archivar en un sistema de tickets la información sobre el cliente y sobre el problema que tengan los usuarios.
Resolver todas las órdenes de trabajo de primer nivel y escalar los problemas complejos y/o de alta prioridad a los grupos de soporte adecuados para su posterior resolución.
Determinar la manera más eficaz de resolver los problemas técnicos de los clientes. Realizar investigaciones y buscar soluciones detalladas para resolver problemas técnicos.
Verificar que las soluciones sugeridas resuelvan efectivamente los problemas del usuario mediante un seguimiento verbal o por correo electrónico.
Trabajar en proyectos relacionados con el servicio de asistencia según lo asignado por el Supervisor.
Impartir capacitación a los usuarios sobre cuestiones informáticas básicas recurrentes.
Desarrollar una guía con preguntas frecuentes para la resolución de problemas básicos para ayudar a los usuarios a intentar solucionar los problemas informáticos más comunes.
Ayudar a otros departamentos a aprovechar al máximo la funcionalidad de los sistemas informáticos para simplificar las tareas digitales y la preparación de informes.
Seguridad de la red y recuperación de desastres
Proporcionar apoyo/insumos técnicos o realizar actividades informáticas para garantizar la seguridad de la red y la aplicación del plan de respuesta de recuperación de desastres.
Copia de seguridad de todos los sistemas de archivos y datos del sistema.
Realizar la copia de seguridad de los datos de los servidores mediante la comprobación de los registros de las copias de seguridad y llevar a cabo la restauración de los archivos solicitada por los usuarios.
Implementar el plan de recuperación ante catástrofes de la región y proporcionar recomendaciones el plan de recuperación de la Agencia, si procede.
Actualizar continuamente los conocimientos propios sobre la seguridad de la red para garantizar que todos los sistemas estén protegidos de forma continua.
Mantenimiento de sistemas y recuperación de activos
Proporcionar apoyo/insumos técnicos o realizar las siguientes actividades de trabajo de TI para garantizar que el mantenimiento de los sistemas se realice regularmente, y que el inventario de activos sea preciso y fiable.
Solucionar problemas y realizar el mantenimiento mensual de los sistemas, supervisar el hardware (computadoras), realizar la limpieza general de los equipos que perdieron garantía y reparar/actualizar las computadoras.
Realización del inventario de activos y reasignación o reubicación del hardware y software.
Coordinar las capacidades del sistema de alimentación ininterrumpida (SAI) para los principales sistemas informáticos.
Comunicación de voz/vídeo/datos
Realizar trabajos de apoyo/técnicos.
Proporcionar apoyo a los servicios de voz relacionados con el teléfono, como el correo de voz o VoIP. Esto incluye el mantenimiento del sistema telefónico (pbx) y los directorios locales.
Proporcionar asistencia técnica durante videoconferencias para garantizar el acceso a Internet y otros servicios de datos.
EDUCACIÓN, EXPERIENCIA Y HABILIDADES CLAVE
Mínimo 3 años de experiencia comprobable en soporte técnico, infraestructura, redes y automatización.
• Experiencia demostrable en gestión y mantenimiento de infraestructura tecnológica (Mantenimientos preventivo y correctivos).
• Administración de servidores físicos y virtuales (VMware, Hyper-V u otras plataformas).• Experiencia en instalación, configuración y reparación de ordenadores, portátiles, impresoras, telefonía y periféricos.
• Experiencia en soporte técnico presencial y remoto, resolución de incidencias y gestión de tickets.• Uso avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft 365). Experiencia en Power Platform (Deseable):Power Apps:• Desarrollo de aplicaciones de lienzo y basadas en modelos.
• Integración con fuentes de datos (SharePoint, Excel, SQL Server, Dataverse), Power Automate y Power Platform •Documentar procedimientos técnicos y elaboración de informes. (General).
Conocimientos específicos
Conocimiento para administrar y resolver incidencias y solicitudes mediante la plataforma de gestión de tickets.
Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Supervisar y mantener operativos los sistemas de videovigilancia (CCTV) y alarmas.•
Monitorear el estado de la infraestructura tecnológica, aplicando actualizaciones de software y firmware
Administrar cuentas de usuario y accesos en sistemas críticos (Active Directory, Entra ID, correo corporativo),
Conocimientos avanzados en redes LAN/Wi-Fi, cableado estructurado y configuración de switches, routers y puntos de acceso.
Configurar y administrar redes, y equipos de comunicación, resolviendo incidencias de conectividad.• Planificar y organizar: cumplimientos de SLA, cronogramas y estándares en proyectos tecnológicos.
Gestión de plataformas y servicios: administración de cuentas (Active Directory, Entra ID,azure), correo corporativo.• Conocimientos sólidos en Microsoft Azure.
- ATRIBUTOS
Persona automotivada y proactiva, con un alto nivel de compasión, empatía, integridad y pasión para trabajar en causas sociales complejas, especialmente la causa de los niños, niñas y jóvenes
Busca activamente el aprendizaje, el crecimiento personal. Disposición a actualizarse constantemente con los últimos avances en su campo de especialización. Busca retroalimentación y modifica su comportamiento a la luz de la retroalimentación recibida.
Cree en la colaboración y el trabajo en equipo.
Además de lo anterior, es muy deseable que el candidato o candidata ideal cuente con lo siguiente:
Proactividad y orientación a resultados: anticipación a necesidades y mejora continua.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo: disposición para incorporar nuevas tecnologías y metodologías.
Gestión del tiempo y priorización: manejo eficiente de tareas críticas y preventivas.• Resolución de problemas y pensamiento analítico: capacidad para identificar causas raíz, aplicar soluciones.
Orientación al servicio y comunicación efectiva: trato cordial, empatía y claridad en la atención.
Experiencia de trabajo en una organización sin fines de lucro
Disponibilidad para viajar: Capacidad y disposición para viajar desde la Oficina Central a los centros comunitarios, situados a distintas distancias según la Agencia 70% trabajo en campo.
Somos una organización comprometida a asegurar que sus socios y miembros apliquen altos estándares de conducta congruentes con la protección de niñas, niños, adolescentes y jóvenes.