Objetivo:

Liderar y supervisar las estrategias de retención, reingreso y servicio al estudiante, integrando la gestión de cobros para asegurar la continuidad académica y una experiencia estudiantil eficiente y satisfactoria, garantizando el cumplimiento de indicadores clave como reingreso total, porcentaje de cobros y NPS.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Marketing o afines

• Posgrado en áreas relacionadas. (Deseable)

• Experiencia en Call center, servicio al cliente, gestión de casos o roles similares.

• Manejo de herramientas digitales, capacidad para interpretar políticas académicas y administrativas universitarias

• Dominio de plataformas de contacto: correo, chat, WhatsApp Business, Call center y plataformas de seguimientos de casos.Jefe de Retención y Seguimiento Estudiantil

Competencias:

Liderazgo, orientación al servicio, resolución de problemas, comunicación efectiva.