Misión del puesto:  

Dirigir, coordinar y supervisar las actividades del equipo del Centro de Atención al Estudiante (CAU), con el objetivo de lograr una excelente experiencia y satisfacción en la atención y servicio a la población universitaria, a través de la resolución de consultas que permitan la retención y fidelización del estudiante en el campus. 

Funciones: 

• Supervisar el cumplimiento de los procesos y protocolos en el equipo de asesores estudiantiles, con el fin de brindar un servicio y atención de calidad al estudiante.

• Identificar oportunidades de mejora en la resolución de dudas, reclamos, quejas provenientes de la población estudiantil.

• Llevar a cabo una gestión de atención estudiantil, con un claro enfoque para despejar dudas, resolver preguntas y brindar satisfacción de una manera eficiente.  

• Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al estudiante. 

• Definir y dar seguimiento a los indicadores de rendimiento (métricas) del Centro de Atención al Universitario (CAU). 

• Mantener el nivel de calidad y la satisfacción del estudiante, con un equipo capacitado, comprometido y eficiente.

• Planear, organizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos del CAU.

• Generar ideas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al estudiante. 

• Tener una comunicación y relación constante con las diferentes autoridades del centro Universitario, retroalimentar de manera efectiva las actividades del CAU. 

• Administrar los diferentes recursos tecnológicos que sirven como medio de atención estudiantil, sistema telefónico, CRM, sistemas de información, control y cualquier otro relacionado.

Requisitos: 

Lic. Administración de empresas o carreras a fin 

Experiencia: 3 años en supervision de atención al cliente, manejo de quejas, negociación y fidelización de clientes. 

   Conocimientos:

•  Sistemas de Gestión Académica

• Capacidad para Utilizar Recursos Online

• Dominio de Procedimientos Administrativos

• Análisis y manejo de datos

• Habilidades en gestión de proyectos

• Análisis de datos, BI, paquete Office, recursos y herramientas virtuales.

  Competencias

• Comunicación efectiva 

• Relaciones interpersonales

• Desarrollo de estrategias de atención y servicio

• Capacitación y supervisión del personal

• Resolución de problemas 

• Toma de decisiones asertivas

• Cumplimiento normativo.