POST DESCRIPTION

SECTION 1

Position Information

SECTION 2

Organizational Context and Scope 

SECTION 3

Responsibilities and Accountabilities

1. Proveer soporte ICT de Tier 1

• Actuar como primer punto de contacto para incidencias y solicitudes de servicios ICT.
• Brindar soporte básico a computadoras portátiles, impresoras, escáneres, dispositivos móviles y aplicaciones de uso común.
• Apoyar a los usuarios utilizando procedimientos y guías documentadas.

2. Gestión de Incidencias y Solicitudes de Servicio

• Registrar, clasificar, actualizar y dar seguimiento a incidencias ICT mediante el Global Service System (GSS).
• Escalar los casos no resueltos o complejos al soporte ICT Tier 2.
• Mantener comunicación efectiva con los usuarios hasta el cierre del caso.

3. Preparación de Equipos ICT y Soporte Básico de Activos

• Preparar y configurar equipos ICT para los usuarios.
• Apoyar la asignación, entrega y recolección de equipos ICT.
• Respaldar actividades básicas de control de activos según se requiera.

4. Soporte en Procesos de Ingreso y Salida de Personal

• Apoyar actividades ICT relacionadas con el ingreso de personal, incluyendo la preparación de estaciones de trabajo.
• Asistir en procesos de salida, verificando y recolectando activos ICT asignados.

5. Seguridad de la Información y Cumplimiento de Políticas

• Promover el cumplimiento de las políticas ICT y normas de uso aceptable de la OIM.
• Apoyar la concientización básica en seguridad de la información entre los usuarios.
• Reportar oportunamente cualquier incidente de seguridad ICT sospechoso.

6. Soporte Documental y Administrativo

• Cumplir con los Procedimientos Operativos Estándar (SOP), guías y listas de verificación ICT.
• Apoyar la actualización de documentación ICT básica cuando se solicite.
• Realizar otras funciones afines dentro del alcance del soporte Nivel 1.

SECTION 4

Required Qualifications and Experience

EDUCATION

• Título universitario en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo afín; Título de educación media con años adicionales de experiencia profesional relevante en ICT.

EXPERIENCE

• Tres (3) a cuatro (4) años de experiencia relevante en soporte técnico ICT, helpdesk o mesa de servicios.

SKILLS

• Excelentes habilidades de atención al usuario y comunicación.
• Conocimientos básicos de sistemas Windows y aplicaciones de oficina.
•  Capacidad para seguir procedimientos y escalar incidencias de forma adecuada.
• Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo.

SECTION 5

Languages[1] 
Los idiomas oficiales de OIM son el inglés, español y francés 

REQUIRED

Para la posición Español fluido o nativo (Oral y escrito).

DESIRABLE

Inglés conversacional (B2) es una ventaja

SECTION 6

Competencies

El/la Asistente de ICT deberá contar con las siguientes destrezas técnicas y personales:

Valores

• Inclusión y respeto por la diversidad:
• Respeta y muestra sensibilidad ante las cuestiones de género, cultura, etnia, religión, orientación sexual, credo político y otras diferencias.
• Fomenta la inclusión de todos los interlocutores y miembros del equipo y tiene la capacidad para trabajar de manera constructiva con personas de diferentes orígenes y orientaciones. Promueve los beneficios de la diversidad; valora los diversos puntos de vista en el trabajo diario y en la toma de decisiones.
• Desafía los prejuicios, los sesgos y la intolerancia en el lugar de trabajo.

• Integridad y transparencia:
• Respeta y promueve las Normas de Conducta y el Estatuto y Reglamento Unificado del Personal.
• Cumple con los compromisos; gestiona los recursos de la Organización de forma fiable y sostenible.
• Acoge y fomenta la transparencia, en conjunción con la necesidad de discreción y confidencialidad, según proceda.
• Mantiene la imparcialidad y actúa rápidamente ante casos de comportamiento poco profesional o ético.
• No abusa de su posición y no actúa para el beneficio personal. Está motivado por preocupaciones profesionales y no personales.

• Profesionalidad:
• Demuestra competencia profesional y dominio de la materia, así como voluntad para mejorar sus conocimientos y aptitudes.
• Se esfuerza por elevar las normas profesionales tanto propias como de los demás a través del trabajo y las actividades diarias.
• Se adapta rápidamente a los cambios de muestra determinación y flexibilidad ante la incertidumbre.
• Muestra autocontrol y persistencia al afrontar problemas difíciles y mantiene la calma en situaciones de estrés.
• Actúa con esmero y eficacia en el cumplimiento de los compromisos, la observancia de los plazos y el logro de resultados.

Competencias Esenciales

• Trabajo en equipo:
• Establece sólidas relaciones con colegas y asociados; se relaciona adecuadamente con personas en todos los niveles.
• Conoce plenamente el propósito del equipo, respeta y comprende las responsabilidades individuales y colectivas.
• Despliega esfuerzos adicionales sin que se le solicite y adopta un enfoque práctico cuando es necesario para lograr los objetivos del equipo.
• Coordina su propio trabajo con el del equipo para cumplir con las prioridades y los plazos acordados.

• Logro de resultados:
• Produce resultados de calidad y proporciona servicios de calidad.
• Cumple con las metas y plazos para la entrega de productos o servicios.
• Gestiona el tiempo y los recursos con eficacia, supervisando el progreso y realizando los ajustes necesarios.
• Comprende su función y sus responsabilidades en relación con los resultados esperados.

• Gestión e intercambio de conocimientos:
• Se mantiene al día de los nuevos avances en su propio ámbito de competencia y crea oportunidades para emprender iniciativas de gestión del conocimiento.
• Comparte los conocimientos y el aprendizaje voluntariamente y busca proactivamente oportunidades para aprender de las experiencias de los demás.
• Pone en práctica lo aprendido y recurre a diversas fuentes de ideas e inspiración.
• Contribuye a determinar mejoras en los procesos de trabajo y asiste en su implementación.

• Rendición de cuentas:
• Acepta la responsabilidad personal por la calidad y la puntualidad del trabajo.
• Hace suyas las responsabilidades correspondientes a sus funciones y cumple los compromisos con los demás y con la Organización.
• Actúa de acuerdo con los reglamentos y normas institucionales.
• Acepta y formula críticas constructivas; reconoce y corrige errores, y aplica las enseñanzas extraídas para mejorar.

• Comunicación:
• Presenta la información utilizando un lenguaje y una secuencia de ideas fácil de entender para los destinatarios.
• Adapta la comunicación a las necesidades del destinatario, plantea preguntas para aclarar cuestiones y muestra interés en mantener una comunicación bidireccional.
• Alienta a los demás a compartir sus puntos de vista, escuchando activamente para mostrar su receptividad y garantizar la comprensión de las diferentes perspectivas.
• Escucha atenta y genuinamente los puntos de vista y posiciones de los demás; actúa sobre la base de la formación recibida.

CÓMO APLICAR:

Las personas interesadas deben enviar su CV y Carta de Motivación al correo: [email protected] indicando en el asunto del correo: Asistente ICT San Pedro Sula – Tier 1

Fecha máxima para aplicar: 26 abril de 2026.