Recepcionista

Acerca de la organización 

One World Surgery (OWS) es una organización global sin fines de lucro con la visión de un mundo comprometido con una atención quirúrgica y primaria segura, oportuna y accesible. Los tres programas principales de One World Surgery incluyen operar centros médicos globales, liderar brigadas médicas y apoyar a las comunidades médicas locales a través de la educación y la formación. OWS financia y gestiona el Centro Quirúrgico de la Sagrada Familia en Honduras y el Centro Médico Santa Madre Teresa en la República Dominicana. Nuestra misión se centra tanto en proporcionar acceso a la atención médica como en encender el espíritu de servicio. Nos dedicamos a ayudar a miles de pacientes desatendidos a recibir atención quirúrgica y primaria y a ayudar a cientos de médicos, enfermeras y otras personas a contribuir a lograr un impacto positivo en la salud mundial. 

En One World Surgery, nuestros compañeros de equipo sienten pasión por nuestra misión; el trabajo que hacemos y las personas a las que servimos nos llenan de energía. Nuestros valores guían la forma en que realizamos nuestro trabajo y dan forma a nuestra cultura organizativa. Adoptamos una mentalidad de crecimiento, aprendiendo constantemente y compartiendo conocimientos (Educación). Nos comprometemos a alcanzar niveles cada vez más altos y resultados impactantes (Excelencia). Promovemos la rendición de cuentas y la fiabilidad, tanto personal como colectiva (Responsabilidad). Buscamos oportunidades para servir a los demás (Espíritu de servicio) y tratamos a los demás y a nosotros mismos con dignidad, respeto y gracia (Compasión). Fomentamos el sentido de comunidad con nuestros voluntarios, socios, donantes y pacientes, valorando las diferentes perspectivas y culturas (Comunidad).

Descripción del puesto: El Recepcionista de Servicios al Paciente es el encargado de asistir en diversas tareas que facilitan la atención y programación de los pacientes antes, durante y después de una intervención quirúrgica. Contribuye a la eficiencia de las operaciones y al bienestar de los pacientes, facilitando la interacción entre los pacientes, el equipo médico y el entorno quirúrgico. 

Reporta a: Supervisor de Servicios al Paciente

Responsabilidades clave 

• Recibir y atender a los pacientes y visitas; de igual manera guiar a los pacientes de forma adecuada a las diferentes áreas que necesitan avocarse y brindarles la información necesaria.
• Administrar el flujo de pacientes en los dias de clínica y cirugía, así como durante las brigadas.
• Brindar respuesta a las líneas telefónicas asignadas del Centro Quirúrgico con el objetivo de prestar atención oportuna a pacientes o personas externas que requieren atención.
• Mantener de manera ordenada, detallada y clara la lista de pacientes en espera para programar consultas y lista de pacientes pendientes de cirugía de las diferentes especialidades que maneja el centro quirúrgico.
• Programar citas para pacientes cuando se le es solicitado en las diferentes áreas involucradas (área médica, área clínica y área de trabajo social)
• Brindar respuesta inmediata a consultas/preocupaciones de pacientes vía teléfono y WhatsApp, así mismo comunicar de manera oportuna a los médicos para poder evitar complicaciones y dar una respuesta acertada.
• Apoyar en la recepción de mensajes completos y asegurarse que estos lleguen a su destino en el tiempo y momento oportuno. (Pacientes clínicos, pacientes post-operados, equipo médico, equipo clínico y equipo administrativo).
• Proporcionar toda la información necesaria a los pacientes con respecto a brigadas, consulta con las diferentes especialidades y/o cirugías pendientes.
• Responsable en la programación de las citas/cirugías de los pacientes a través del sistema HST y EMR (envío de boletas de exámenes a los pacientes y seguimiento de este)
• Dar las citas correspondientes en la fecha indicada por el médico.
• Manejar toda la información del departamento en el cual labora y de la institución en general, en forma estrictamente confidencial.
• Colaborar en todas las actividades programadas por la institución que están dentro de la moral y buena costumbre.
• Apoyar en otras actividades que su jefe inmediato requiera.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en áreas de administración.
• Pasante universitario de las carreras de Administración, Trabajo Social u otras carreras relacionadas con el área de atención al cliente.
• Conocimientos intermedios de programas como Word, Excel, PowerPoint, etc.
• Dominio del idioma inglés y español hablado y escrito nivel intermedio (deseable).
• Excelente capacidad de organización, pensamiento crítico, resolución de problemas y atención al detalle.

Beneficios: One World Surgery provee todos los beneficios requeridos por la ley hondureña. 

Ubicación: Rancho Santa Fe, KM 36 Carretera a Olancho. 

Tipo de contrato/estado: Tiempo definido (3 meses); ocasionalmente por las tardes y los fines de semana, según sea necesario