- Objetivo General del puesto:
Contratar un/a Recepcionista responsable de la atención al usuario, gestión de citas, control de expedientes, apoyo administrativo y coordinación con el equipo clínico, asegurando un servicio eficiente, respetuoso y alineado a los estándares institucionales.
- Objetivo Específicos del puesto:
- Garantizar una atención cordial, oportuna y eficiente a todos los pacientes que acuden a la clínica.
- Organizar y gestionar citas médicas, asegurando el orden y la fluidez en la atención.
- Custodiar, actualizar y administrar expedientes y documentos clínicos y administrativos.
- Apoyar los procesos administrativos internos vinculados a caja, reportes y asistencias.
- Proveer información clara y precisa sobre servicios, horarios, requisitos y procesos de la clínica.
- Mantener una comunicación efectiva con el personal médico y de enfermería para la coordinación de atenciones.
Contribuir a la mejora en la calidad del servicio al usuario mediante una atención respetuosa y eficiente.
- Funciones y responsabilidades del puesto:
- Recibir y atender al público con trato respetuoso, amable y profesional.
- Registrar la llegada de pacientes y gestionar el orden de atención.
- Programar y confirmar citas médicas, tanto presenciales como vía telefónica o digital.
- Mantener actualizados los expedientes clínicos y registros administrativos.
- Proporcionar información sobre servicios, horarios, documentos y procedimientos.
- Controlar y reportar la asistencia de pacientes y usuarios atendidos al día.
- Coordinar con médico y enfermería para asegurar el flujo adecuado de pacientes.
- Recibir, clasificar y canalizar llamadas telefónicas o mensajes institucionales.
- Custodiar documentos, archivos y correspondencia interna de manera ordenada y segura.
- Apoyar en la elaboración de reportes administrativos solicitados por la dirección.
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y presentable.
- Garantizar la confidencialidad de la información manejada.
- Requisitos del puesto:
Educación media completa (Bachillerato).
Estudios relacionados con administración, secretariado, atención al cliente o áreas afines (deseable).
Habilidades y Competencias
Experiencia mínima de uno año en puestos de recepción, atención al cliente o administración.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para brindar un trato respetuoso y empático al público.
Organización, puntualidad y responsabilidad comprobada.
Capacidad para trabajar bajo presión y con gran afluencia de usuarios.
Habilidad para manejar información confidencial con ética y discreción.
Orientación al servicio, iniciativa y actitud positiva.
Facilidad para trabajar en equipo y coordinar con diversas áreas.
Conocimiento básico en informática y manejo de expedientes clínicos digitales (deseable).
Carnet de vacunación actualizado.