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Servicios Profesionales para Curso Servicio al Cliente
Categoría
Educación y Formación
Departamento
Yoro
Tipo de Contrato
Temporal
Fecha max. de Postulación
Correo para aplicar:
[email protected]

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Descripción

TÉRMINOS DE REFERENCIA

 

 

Servicios profesionales

 

PROYECTO

 

Curso Servicio al Cliente 15 jóvenes del                                            CCE Santa Rita

 

 

 

 

Mayo, 2024


 

  1. NOMBRE DE LA CONTRATACIÓN

Servicios Profesionales para Curso Servicio al Cliente, para 15 jóvenes del CCE Santa Rita.

.

 

  1. OBJETIVO GENERAL

Graduar 15 jóvenes y vincular laboralmente 10/15 estudiantes según meta en las edades de 18-24 años en el área de servicio al cliente en Santa Rita, Yoro. Matricula inicial 18 jóvenes.

 

 

 

  1. ACTIVIDADES, RESULTADOS Y/O RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

En el marco de esta contratación se esperan los siguientes productos:

 

#

Productos

 

1

Control de asistencia diaria.

 

2

Plan de Trabajo que detalle la metodología y cronograma de las actividades. (Incluirlos en la oferta)

3

Informe documentado con imágenes (fotografías).

Enviar por correo electrónico a:

 

 

4

Se espera que el participante se desarrolle con los contenidos y metodologías por implementar, esto en al menos los siguientes módulos:

  1. Módulo 1: Herramientas de Servicio al Cliente 
  2. Módulo 2: Tipos de clientes
  3. Módulo 3: La comunicación en el servicio al cliente
  4. Módulo 4: Aplicar los elementos y principios de la ética profesional, a fin de mejorar y generar cambios en la persona.

 


 

5

Capacitación durante 5 semanas bajo los 5 módulos mencionados en el ítem anterior, 1 mes de práctica supervisada por el ofertante.

6

Informe del proceso de capacitación de los jóvenes al final la capacitación de 2 meses.

Enviar por correo electrónico a:

7

Informe de Gestión, supervisión e informe de práctica profesional.

Enviar por correo electrónico a:

 

8

Informe de Vinculación Laboral.

Enviar por correo electrónico a:

 

9

Informe final del curso.

 

Enviar por correo electrónico a:

 

 

 

10

 

15 jóvenes graduados, gestión y vinculación laboral de mínimo 10 participantes, en un tiempo máximo 4 meses después de finalizada la práctica profesional. Matrícula inicial 18 jóvenes.

 

 

 

 

11

 

Los primeros 05 días del mes siguiente el proveedor debe enviar los documentos fiscales de cobro debidamente escaneados junto con la Orden de Compra y Control de asistencia a los correos siguientes:

 

 

Los documentos originales entregarlos en Oficina Central.

 

  1. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS Y MODALIDAD
    • El curso durará máximo 5 semanas dividido así: 20 de Mayo-21 de Junio 2024 Capacitación (Clases), horario de 8:00 am a 12:00 m, 24 de Junio al 19 de Julio práctica Profesional Supervisada (20 días), Agosto-Septiembre Vinculación Laboral.
    • La modalidad de clases será presencial.

 

 

  1. PERFIL DEL OFERENTE

El ofertante debe llenar los siguientes requisitos documentados:

 

  1. El proveedor debe estar debidamente legalizado en el país contando con documento fiscal de cobro (Factura, recibido de honorarios).
  2. Instructores deben ser Profesionales con experiencia mínima de dos en área de servicio al cliente.
  3. Experiencia en trabajo con adolescentes.
  4. Conocer los derechos de los niños, niñas y adolescentes según legislación nacional.
  5. Velar y cumplir por las políticas de protección infantil.

 

 

  1. ADMISIBILIDAD DE LAS OFERTAS

Serán admisibles a concurso las ofertas que cumplan con las condiciones generales, específicas, legales y técnicas solicitadas en este documento. No serán consideradas las ofertas que se presenten fuera del plazo establecido.

A efectos de considerarse una oferta válida, el o la oferente debe de presentar:

  1. Oferta en Moneda Nacional Lempira por rango de estudiantes en formato brindado por APAN.
  2. Presentar los términos de referencia debidamente firmados y sellados como muestra de aceptación.
  3. Propuesta técnica-metodológica general, incluyendo un cronograma de actividades a realizar para el logro de los resultados y la metodología de trabajo.
  4. Documentación a presentar de los instructores: Hoja de vida, antecedentes penales y experiencia documentada en el área (servicio al cliente) como trabajo con jóvenes y conocimiento de los Derechos del Niño, los respaldos pueden ser constancia, certificados y otros documentos aplicables.
  5. Presentar escaneados documentos de la empresa en tamaño carta, formato PDF: RTN, Permiso de Operaciones, escritura pública, poder de administración (sí aplica), Fotocopia RTN numérico; tarjeta de Identidad y generales (Profesión u oficio; estado civil; ciudad de residencia) del Representante Legal, Certificaciones Requeridas para brindar el servicio, copia de la hoja web.

 

Nota: se firmará contrato autenticado por abogado con las clausulas mencionadas en este documento.


 

  1. CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

 

  1. Todos los instrumentos, propuestas metodológicas planteadas, productos intermedios y finales, serán sometidos a aprobación por parte de APAN bajo las personas que estos designen.
  2. Para impartir las clases, se brindará un espacio físico al proveedor en el Edificio de Santa Rita, Yoro, el proveedor es responsable del Equipo y Herramientas por traslado, instalación, desinstalación, resguardo y otros aplicables.
  3. En el momento requerido, se realizarán las reuniones entre las partes técnicas y administrativas responsables de APAN y la contraparte contratada para revisión y seguimiento de instrumentos, plan de trabajo, cronograma, avance de curso, práctica y vinculación, entre otros.
  4. El equipo proveedor contratado deberá brindar las listas de asistencia de las actividades que se realicen, así como una galería fotográfica de todo el proceso (Informe).
  5. Los gastos de traslado de los consultores para brindar las capacitaciones, gestión de prácticas profesionales y vinculación los equipos consultores corren por cuenta del proveedor.
  6. La contratación se formalizará mediante Orden de Compra y Contrato de Prestación de Servicios Profesionales con APAN, se cancelarán los honorarios tras el cumplimiento y recibo a satisfacción de los productos señalados.

 

 

  1. COORDINACIÓN Y MONITOREO

 

La coordinación y monitoreo del presente contrato será de la siguiente manera: Administrativa: Compras, Contabilidad, Líder Técnico María Mejía y Coordinador de CC Delma Martinez.

 

 

 

  1. INFORMACIÓN SOBRE RECEPCIÓN DE OFERTAS Y PAGO AL PROVEEDOR

 

  • La presentación de ofertas deberá realizarse vía correo electrónico a la dirección electrónica [email protected] a más tardar el 9 de Mayo de 2024 a las 3:00pm (hora de Centroamérica), colocando en el asunto del correo el título o asunto: Servicio al Cliente – Hacia El Empleo – CCE Santa Rita, Yoro.

 

 

 

 

  1. PAGO AL PROVEEDOR

 

  • Para realizar el pago el proveedor deberá enviar los documentos digitales y originales según ítem 9 en las actividades, resultados y/o responsabilidades principales, la trasferencia se realiza máximo.

 

  • El ultimo desembolso de la contratación correspondiente a la Práctica Profesional será cancelado en un 50% de su costo original, el resto se pagará una vez confirmada y documentada la vinculación mínima de los 10 estudiantes meta, de no cumplirse se multará con el 40% correspondiente a cada estudiante.
Correo para aplicar:
[email protected]