TÉRMINOS DE REFERENCIA

Servicios Profesionales

PROYECTO
Curso Servicio al Cliente 10 jóvenes del CCB  Vida Nueva, SPS

Enero, 2025

1.    NOMBRE DE LA CONTRATACIÓN

Servicios Profesionales para Curso de servicio al cliente, para 10 jóvenes del CCB, Vida Nueva. Dentro del servicio solicitado están el instructor, equipo y materiales de capacitación para todos los participantes, distribuidos en 96 horas formativas.

2.    OBJETIVO GENERAL
Graduar 10 jóvenes, Según meta del programa en las edades de 18-24 años en curso de servicio al cliente en Vida Nueva, Matricula inicial del programa para 10 jóvenes.

3.    ACTIVIDADES, RESULTADOS Y/O RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
En el marco de esta contratación se esperan los siguientes productos:

#    Productos

1    Control de asistencia diaria.

2    Plan de Trabajo que detalle la metodología y cronograma de las etapas con sus principales actividades y fechas de entrega desglosada por
semana (Incluirlos en la oferta).
3    Informe documentado con imágenes (fotografías) sobre la aplicación de pruebas y evaluaciones del curso servicio al cliente.

4    Se espera que el participante se desarrolle con los contenidos y metodologías por implementar unidades:

MODULO I
•    Herramientas de Servicio al Cliente
•    Tipos de clientes
•    La comunicación en servicio al cliente
•    Aplicar los elementos y principios de la ética profesional, a fin de mejorar y generar cambios en la persona.

    MODULO II
•    Uso de caja registradora
•    Manejo de Facturación
•    Uso de POS
•    Sistema kardex

5    Capacitación durante 8 semanas bajo las unidades mencionadas en el ítem anterior.
6    Informe del proceso de capacitación de las jóvenes de 8 semanas.
Enviar por correo electrónico a:
7    Los primeros 05 días del mes siguiente el proveedor debe enviar los documentos fiscales de cobro debidamente escaneados junto con la Orden de Compra y Control de asistencia

Los documentos originales entregarlos en Oficina Central.

4.    DURACIÓN DE LOS SERVICIOS Y MODALIDAD

•        El curso durará máximo 8 semanas con 96 horas formativas y prácticas, bajo los módulos mencionados en el ítem anterior, serán divididos de la siguiente manera: (inicio de clases 19 de mayo de 2025 finalizando 11 de julio).

•    Horario: 3 veces a la semana, 4 horas diarias.

•    Jornada: Matutina.

•    La modalidad de clases debe ser presencial.

5.    PERFIL DEL OFERENTE
El ofertante debe llenar los siguientes requisitos documentados:

a.    El proveedor debe estar debidamente legalizado en el país contando con documento fiscal de cobro (Factura, recibido de honorarios).

b.    Instructores deben ser Profesionales con experiencia mínima de dos años en formaciones de servicio al cliente.

c.    Conocer los derechos de los niños, niñas y adolescentes según legislación nacional.
6.    ADMISIBILIDAD DE LAS OFERTAS

Serán admisibles a concurso las ofertas que cumplan con las condiciones generales, especificas, legales y técnicas solicitadas en este documento. No serán consideradas las ofertas que se presenten fuera del plazo establecido.

A efectos de considerarse una oferta válida, el o la oferente debe de presentar:

a)    Oferta en Moneda Nacional Lempira por rango de estudiantes en formato brindado por APAN.

b)    Presentar los términos de referencia debidamente firmados y sellados como muestra de aceptación.

c)    Propuesta técnica-metodológica general, incluyendo un cronograma de actividades a realizar para el logro de los resultados y la metodología de trabajo.

d)    Documentación para presentar de los instructores: Hoja de vida, antecedentes penales y experiencia documentada en el área (Servicio al Cliente) como trabajo con jóvenes y conocimiento de los Derechos de la niñez, los respaldos pueden ser constancia, certificados y otros documentos aplicables.

e)    Presentar escaneados documentos de la empresa en tamaño carta, formato PDF: RTN, Permiso de Operaciones, escritura pública, poder de administración (sí aplica), Fotocopia RTN numérico; tarjeta de Identidad y generales (Profesión u oficio; estado civil; ciudad de residencia) del Representante Legal, Certificaciones Requeridas para brindar el servicio, copia de la hoja web.

7.    CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN.

a.    Todos los instrumentos, propuestas metodológicas planteadas, productos intermedios y finales serán sometidos a aprobación por parte de APAN bajo las personas que estos designen.

b.    Durante las clases presenciales, sí se dieran según el contexto nacional APAN brindara espacio físico al proveedor si lo requiere o en academia del proveedor, el proveedor es responsable del equipo y herramientas por traslado, instalación, desinstalación, resguardo y otros aplicables si amerita el caso.

c.    En el momento requerido, se realizarán las reuniones entre las partes técnicas y administrativas responsables de APAN y la contraparte contratada para revisión y seguimiento de instrumentos, plan de trabajo, cronograma, avance de curso, entre otros.

d.    El equipo proveedor contratado deberá brindar las listas de asistencia de las actividades que se realicen, así como una galería fotográfica de todo el proceso (Informe).

e.    Los gastos de traslado de los consultores para brindar las capacitaciones corren por cuenta del proveedor.

f.    La contratación se formalizará mediante Orden de Compra y Contrato de Prestación de Servicios Profesionales con APAN, se cancelarán los honorarios tras el cumplimiento y recibo a satisfacción de los productos señalados.

g.    El proveedor contratante tendrá la oportunidad de realizar cambios de participantes en caso de deserción de algunos jóvenes inscritos en los talleres. (se incluirán nuevos participantes para completar la meta de participantes).

9.    INFORMACIÓN SOBRE RECEPCIÓN DE OFERTAS Y PAGO AL PROVEEDOR.

•    La presentación de ofertas deberá realizarse vía correo electrónico a la dirección electrónica [email protected] más tardar el 14 de marzo de 2025 a las 3:00pm (hora de Centroamérica), colocando en el asunto del correo el título o asunto: Taller de Servicio al cliente – CCB Vida Nueva.
10.    PAGO AL PROVEEDOR

•    Para realizar el pago el proveedor deberá enviar los documentos digitales y originales según las actividades, resultados y/o responsabilidades principales, la trasferencia se realiza máximo en un lapso de 10-30 días una vez recibida la documentación correcta.
•    El día 5 de cada mes se realizará el pago mensual correspondiente.
 

CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN DEL PROVEEDOR:

San Pedro Sula, -- de    2025.

Por este medio yo:     con identidad número
    en mi condición de Gerente Propietaria de Inversiones de Desarrollo Económico HAGO CONSTAR que he leído los Términos de Referencia del presente documento, acepándolos y comprometiendo a velar por el cumplimiento de los mismos.

La legislación fiscal aplicable es la siguiente:
•    Impuesto sobre ventas:
•    Impuesto sobre la renta:

Nombre, firma y sello