Responsabilidades y objetivos del puesto

El Técnico en TI está asignado para atender el primer nivel de incidencias reportadas, gestión y asignación de equipos. Reporta directamente al Supervisor. Su desempeño será evaluado con base en la resolución de tickets, actitud, disposición para ayudar y aprender, y conocimientos como soporte de primer nivel.
El Técnico en TI T1 es responsable de, pero no limitado a, las siguientes funciones:

• Atender solicitudes de la mesa de ayuda
• Atender solicitudes de los usuarios
• Atender solicitudes del Supervisor
• Configuración de equipos
• Asignación de equipos
• Gestión de inventario
• Gestión documental
• Comunicación con el personal de la empresa
• Mantenimiento de redes
• Asistencia en la implementación de actualizaciones de software

Calificaciones

• Experiencia como Técnico en TI*
• Certificaciones en TI son un plus
• Experiencia en gestión de redes
• Configuración y gestión de equipos
• Disposición para ayudar y aprender
• Experiencia con MS Office
• Experiencia en entornos VPN/Nube/VoIP
• Habilidades de comunicación

Indicadores Clave de Desempeño (KPI’s)

• Resolución de tickets
• Tiempo de respuesta
• Conocimientos
• Actitud
• Habilidad de comunicación
• Ausentismo