Gestionar incidentes o requerimientos escalados, en temas relacionados con el área de TI, de conformidad con los SLA de tiempos pactados con el cliente, los procedimientos y protocolos establecidos.

Escalar a segundo y tercer nivel los casos que no puedan ser resueltos de acuerdo con el procedimiento establecido en el proyecto, y hacer seguimiento a los casos asignados hasta su cierre, con el fin de dar solución oportuna a los mismos.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo y periféricos, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de los mismos.

Mantener actualizada la CMDB a través de la asociación de los ítems de configuración, de conformidad con el procedimiento establecido.

Recibir los equipos y/o activos que se envían desde otras sedes/ciudades hacia la bodega o sedes del cliente, realizando la respectiva revisión de estos, actualización en la herramienta o archivo de control de inventarios. Informar al área encargada y jefe inmediato de manera ágil u oportuna las novedades presentadas en dicha recepción con las respectivas evidencias fotográficas.
 

Competencias:

• Proactivo(a)
• Analitico(a)
• Planificación & Orden
• Solución de problemas
• Orientado a objetivos y metas
• Comunicación
• Relacionamiento interpersonal

Requisitos

- Técnico en soporte o carrera de Sistemas de computación.
- Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte a usuario final
- Amplia experiencia en servicio al cliente.
- Conocimiento en paquete de office
- Conocimiento en instalación, configuración, diagnóstico, reparación de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Power Point)
- Conocimiento de software de administración remota.
- Conocimiento instalación y configuración de impresoras

Ubicación de la vacante: San Pedro Sula Honduras