Términos de Referencia
Consultoría ICT para CRS Honduras
Objetivo de la contratación
Catholic Relief Services (CRS) Honduras busca contratar un consultor/a para brindar servicios técnicos especializados en Información, Conocimiento y Tecnología (ICT), conforme a las políticas y estándares de la Agencia, en apoyo al Programa de País. El/la consultor/a proveerá asistencia técnica profesional y oportuna al personal de CRS, facilitando el uso eficiente de tecnologías institucionales, conforme a las necesidades que se presenten.
Productos requeridos
La prestación de servicios se realizará bajo un esquema de entrega de productos y resultados definidos, con base en requerimientos específicos asignados a través de Service Now (sistema de tickets). Cada solicitud deberá ser atendida en un plazo máximo de 24 horas desde su emisión.
La atención podrá realizarse de forma remota o presencial, según la naturaleza del requerimiento y la necesidad operativa, sin establecer días fijos de asistencia ni horarios predeterminados. La propuesta técnica deberá incluir la disponibilidad general del consultor para atender requerimientos presenciales cuando sea necesario, así como los medios para garantizar la calidad y oportunidad en la entrega de los productos.
Productos y Servicios Esperados
Entre los servicios que podrían ser requeridos se incluyen, pero no se limitan a:
• Configuración, mantenimiento y retiro de equipos conforme a los procedimientos de GKIM.
• Instalación, configuración y soporte de sistemas, redes, servidores y telecomunicaciones conforme a los procedimientos de GKIM.
• Soporte técnico a usuarios en aplicaciones y dispositivos conforme a los procedimientos de GKIM cuando sea aplicable.
Cada interesado deberá solicitar el Anexo No. 1, este comprende un listado de productos y servicios complementarios que forman parte de estos Términos de Referencia, con el fin de ilustrar el tipo de entregables que podrían ser solicitados durante la vigencia del servicio. Este listado tiene carácter referencial y no implica una relación de subordinación ni una asignación fija de tareas, sino que servirá como guía para definir los productos que CRS podrá requerir al consultor conforme a las necesidades del Programa de País.
Todo trabajo deberá realizarse utilizando equipo institucional proporcionado por CRS, garantizando el acceso seguro a los recursos necesarios. No se permitirá el uso de equipos personales para acceder a información o sistemas de CRS.
Duración del Contrato de Consultoría
El contrato tendrá vigencia de 12 meses, periodo durante el cual CRS podrá solicitar al consultor la entrega de productos específicos, definidos según las necesidades del Programa de País. Cada producto deberá ser entregado en fechas acordadas previamente, dependiendo de su naturaleza y complejidad.
El consultor deberá prestar los servicios cumpliendo con las políticas de seguridad de la información establecidas por CRS para consultores externos, garantizando el manejo adecuado y seguro de los recursos institucionales.
Requisitos del Consultor
Educación y Experiencia:
• Título universitario en áreas afines a IT (Ciencias de la Computación, Redes de Computadoras y Sistemas de Información) requerido.
• Certificaciones deseables: Microsoft Office 365, ITIL Foundation.
• Mínimo tres años de experiencia en servicios similares.
• Conocimiento técnico en redes, seguridad, bases de datos, soporte en hardware y software.
• Experiencia en reparación de computadoras, impresoras, en general, equipo informático, manejo de sistemas de tickets y equipos audiovisuales.
Coordinación
La coordinación se realizará con la Oficial Administrativo-Legal Senior y/o el Gerente Regional de Apoyo a las TIC de GKIM, enfocándose en la validación de entregables y productos conforme a los requerimientos establecidos.
Condiciones de pago
El pago se realizará contra entrega de productos y servicios finalizados, conforme al informe presentado y aprobado por el Gerente de Operaciones.
Confidencialidad y Propiedad
Toda información y documentación generada será propiedad exclusiva de CRS-USCCB y se manejará de forma confidencial.
Seguro Médico
El Consultor se compromete a mantener durante toda la vigencia de la consultoría un seguro médico que cubra cualquier eventualidad que pueda surgir en el desempeño de sus funciones. Deberá presentar evidencia de la póliza de seguro correspondiente antes del inicio de la prestación de servicios.
Propuesta Técnica y Económica
La propuesta deberá incluir:
• Curriculum Vitae actualizado.
• Oferta económica detallada en moneda nacional Lempiras por hora.
• Metodología de gestión de servicios.
• Formato de informe mensual con detalle de productos/servicios entregados, incluyendo información de tickets, tiempos de atención y costos.
La fecha límite de recepción de ofertas será: 13 de mayo 2026, con atención a: área de Adquisiciones CRS Honduras
- Nombre: Marina Rosales
- Correo: [email protected] con copia a [email protected].
Las consultas al proceso serán recepcionadas hasta el 6 de mayo 2026, estas pueden realizarse a los correos antes mencionados.