TÉRMINOS DE REFERENCIA

PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES PARA EL DESARROLLO DE UNA NUEVA PLATAFORMA WEB PARA EL PROYECTO INICIATIVA AZURE E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA DE FIDEAGUA EN EL SALVADOR.

ACRONIMOS

CRS: Catholic Relief Services, Azure 

Iniciativa Azure, FIDEAGUA        Mecanismo de financiamiento para agua y saneamiento, 

UX/UI   Experiencia e interfaz de usuario.

ACERCA DE CRS

Catholic Relief Services (CRS) cumple el compromiso de los Obispos de Estados Unidos de atender a los pobres y vulnerables en el extranjero. El Evangelio de Jesucristo nos motiva a valorar, preservar y defender la dignidad de toda vida humana, fomentar la caridad y la justicia y personificar la enseñanza católica social y moral conforme actuamos. Como parte de la misión universal de la Iglesia Católica, trabajamos con las instituciones y estructuras católicas locales, nacionales e internacionales, así como con otras organizaciones, para asistir a las personas de acuerdo con sus necesidades y no por su credo, raza o nacionalidad. Damos la bienvenida como parte de nuestro personal y nuestros socios, a personas de todas las religiones y tradiciones seculares que comparten nuestros valores y nuestro compromiso de servir a aquellos que lo necesitan.

ANTECEDENTES

La Iniciativa Azure es un programa liderado por Catholic Relief Services (CRS-USCCB) en alianza con BID Lab y otros socios de impacto, con el propósito de mejorar servicios de agua potable y el tratamiento adecuado de aguas residuales en Centroamérica.

Desde 2018, Iniciativa Azure impulsa soluciones integrales en ciudades secundarias, zonas periurbanas y comunidades rurales, apoyando a Operadoras de Agua Potable y Saneamiento (OSAS) mediante asistencia técnica especializada y acceso a financiamiento crediticio. El modelo así mismo combina capital trenzado para el desarrollo de proyectos de inversión, esto incluye, acceso a crédito, donaciones y coinversiones privadas, involucrando fortalecimiento técnico, administrativo y comercial de las OSAS en los diferentes segmentos, comunitarias, municipales y privados, esto incluye también Proveedores de Servicios Técnicos (PST’s) que tienen un aporte directo a la cadena de valor del sector de agua y saneamiento.

Como parte de esta estrategia, se creó un fondo de inversión de impacto con sede en EEUU Azure Source Capital (ASC) con sede en EE.UU, que se encarga de recaudar capitales de inversionistas de impacto internacionales para posteriormente canalizar los recursos a través de créditos, bajo diferentes mecanismos financieros enfocados específicamente en el mejoramiento y expansión de servicios de agua potable y saneamiento. ASC estableció en cada país un fideicomiso “Fideicomiso para la Seguridad del Agua” (FIDEAGUA) como mecanismo de segundo piso en 2019 en El Salvador, expandiendo este mismo esquema hacia Honduras en el 2021 y Guatemala en 2024.  Con los fideicomisos se logra traer mayor capital a la banca local para generar oportunidades de financiamiento localmente.  Mediante el apoyo técnico y acompañamiento social, se hizo posible el desarrollo de proyectos de inversión que han sido financiados con préstamos FIDEAGUA, por un monto de $15 M hasta la fecha y beneficiando a más de 305,000 habitantes a nivel regional.

Como parte del fortalecimiento regional de la iniciativa, CRS busca mejorar significativamente la presencia digital y el posicionamiento estratégico de Iniciativa Azure y FIDEAGUA, particularmente en El Salvador, mediante herramientas modernas de comunicación institucional y marketing estratégico.

Actualmente, la plataforma web de Azure (www.azurewater.org) presenta limitaciones relacionadas con visualización, experiencia de usuario, actualización de contenidos y aprovechamiento comunicacional. En ese sentido, CRS requiere desarrollar una nueva plataforma web moderna, flexible y administrable, que permita comunicar de manera más efectiva el alcance, resultados, servicios y oportunidades de la iniciativa.

Adicionalmente, CRS requiere el diseño e implementación de una estrategia de posicionamiento de marca para FIDEAGUA en El Salvador, orientada a fortalecer su reconocimiento institucional, presencia digital y articulación con actores clave del sector agua y saneamiento.

OBJETIVOS

 Objetivo General.

Desarrollar una nueva plataforma web para Azure e implementar una estrategia de posicionamiento de marca para FIDEAGUA en El Salvador, fortaleciendo la presencia institucional, comunicación estratégica y visibilidad de ambas iniciativas.

 Objetivos Específicos.

1. Diseñar y desarrollar una nueva página web para Azure con enfoque moderno, responsive y multilenguaje que incluye: 

• Mejorar la experiencia de usuario, navegación y accesibilidad digital de la plataforma. 

• Incorporar herramientas digitales que faciliten interacción, visualización de resultados y difusión institucional. 

• Características de experiencia de usuario, actualización de contenidos y aprovechamiento comunicacional enlazado con redes sociales.

• Soporte con agentes de IA y compatible con vinculaciones con redes Sociales.

• La página de web tendrá enfoque regional (El Salvador, Honduras, Guatemala) con alcance para conectar interés de inversionistas de impacto internacionales y actores claves regionales y locales. 

2. Desarrollar una estrategia de posicionamiento de marca para FIDEAGUA en El Salvador.  Esta estrategia busca posicionar la marca con un enfoque en impacto positivo en la seguridad hídrica del país y cambio de comportamiento de la población hacia servicios de agua y saneamiento sostenibles.

3. Fortalecer la comunicación institucional y presencia digital de FIDEAGUA ante actores clave del sector por medio de una campaña virtual.

 ALCANCE GEOGRÁFICO

La consultoría tendrá enfoque principal en El Salvador, considerando el posicionamiento de FIDEAGUA en dicho país y el fortalecimiento regional de la plataforma Azure.  En base a los resultados de esta consultoría habrá oportunidad para expandir a otros países donde laboramos.

 LUGAR PARA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

La consultoría podrá desarrollarse de manera híbrida o remota, con reuniones virtuales y sesiones de coordinación con el equipo de CRS/Azure según sea requerido.

 METODOLOGÍA

El proveedor deberá proponer una metodología práctica y flexible que incluya procesos de análisis, diseño, validación y desarrollo.

Como mínimo, la metodología deberá considerar:

• Revisión de la plataforma actual y levantamiento de requerimientos. Actualmente la página de web está hospedada con el sistema de monitoreo en la plataforma,  mWater.  Se evaluará como mantener esta conexión.
• Reuniones de coordinación y validación con CRS/Azure.
• Diseño de arquitectura web y experiencia de usuario.
• Desarrollo y pruebas de la nueva plataforma.
• Implementación de herramientas y funcionalidades requeridas.
• Plan de trabajo, métodos y herramientas para implementación de estrategia de posicionamiento de marca.
• Validación de propuestas gráficas y redes plataformas de campañas
• Capacitación para administración del sitio web. 

El proveedor podrá proponer herramientas, tecnologías y enfoques adicionales que fortalezcan los resultados esperados

ACTIVIDADES POR REALIZAR

• Revisión técnica y funcional de la página web actual.
• Levantamiento de requerimientos funcionales y comunicacionales.
• Diseño de arquitectura y navegación del sitio web.
• Desarrollo visual y funcional de la nueva plataforma web.
• Desarrollo de versión responsive y multilenguaje.
• Integración de formularios y herramientas de contacto.
• Desarrollo de sección para historias de impacto.
• Integración de dashboard o visualización de información estratégica.
• Integración con redes sociales institucionales. 

• Capacitación para administración del sitio.

• Implementación de estrategia de posicionamiento para FIDEAGUA.
• Elaboración de mensajes clave y lineamientos de comunicación.
• Desarrollar una campaña digital que incluya redes sociales y medios digitales como Google, YouTube.
• Presentación y validación de avances. 

RESPONSABILIDADES

Responsabilidades de CRS

• Facilitar información institucional relevante.
• Proporcionar acceso a materiales existentes y plataformas actuales.
• Coordinar reuniones de revisión y validación. 

• Brindar retroalimentación oportuna sobre productos entregados.

Responsabilidades del consultor o Empresa

• Desarrollar los productos acordados dentro de los plazos establecidos.
• Mantener coordinación permanente con CRS/Azure.
• Garantizar calidad técnica y funcional de la plataforma desarrollada.
• Presentar avances y ajustes según observaciones realizadas. 

• Mantener confidencialidad de la información proporcionada.

 PRODUCTOS E INFORMES POR ENTREGAR

DURACIÓN DE LA CONSULTORÍA

La duración estimada de la consultoría será de diez (14) semanas a partir de la firma del contrato.

 FORMA DE PAGO

PERFIL DEL CONSULTOR REQUERIDO

El consulto o La empresa consultora deberá demostrar:

• Experiencia comprobada en diseño y desarrollo de plataformas web institucionales.
• Experiencia en estrategias de posicionamiento de marca y comunicación digital.
• Capacidad para integrar componentes tecnológicos, visuales y estratégicos en una misma solución.
• Experiencia en manejo de proyectos digitales de mediana o alta complejidad.
• Capacidad para desarrollar plataformas modernas, responsive y administrables.
• Experiencia en integración de herramientas digitales, formularios, dashboards y redes sociales.
• Experiencia deseable trabajando con organismos internacionales, ONGs, cooperación internacional o proyectos de desarrollo.
• Experiencia en campañas o iniciativas relacionadas con sostenibilidad, desarrollo territorial, financiamiento, infraestructura, agua y saneamiento o impacto social.

PROPUESTA 

Propuesta técnica

La propuesta técnica deberá incluir:

• Comprensión de la consultoría.
• Metodología propuesta.
• Cronograma de trabajo.
• Equipo asignado.
• Experiencia relevante.
• Portafolio de proyectos similares.

Propuesta Económica

La propuesta económica deberá presentarse desglosada en dólares estadounidenses (USD) e incluir todos los costos asociados a la consultoría.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL OFERENTE

Toda la información recibida se manejará de manera confidencial; los productos y la documentación producida bajo este contrato será para uso y propiedad exclusiva de CRS.

El oferente será total y exclusivamente responsable por todos los gastos asociados con la preparación, elaboración y presentación de su oferta y de cualquier otro costo que demande su participación en este proceso y en el de contratación, cualquiera fuese su resultado. CRS no reembolsará los costos en que incurran los interesados en la elaboración de su propuesta y la negociación del contrato

PRESENTACIÓN DE OFERTAS:

Toda la correspondencia relacionada con esta propuesta debe ser enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

En el asunto del correo debe indicar: CONTRATACIÓN DE SERVICIOS PROFESIONALES PARA EL DESARROLLO DE UNA NUEVA PLATAFORMA WEB PARA EL PROYECTO AZURE E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA DE FIDEAGUA EN EL SALVADOR.

Todos los archivos electrónicos que adjunte en su propuesta deben enviarse en una sola carpeta comprimida, en formato .zip, la cual deberá llevar el nombre de la empresa consultora, el consultor o el nombre del líder del equipo multidisciplinario.

Dentro el archivo deberá ir los siguientes documentos/carpetas:

• Propuesta técnica y económica

• Carpeta llamada CV en la cual deberá incluir: Hoja de vida, copia del Documento de identificación (de ambos lados) y constancia de colegiados profesionales activos (si aplica), de cada miembro del equipo propuesto. También se deberá incluir el certificado del representante profesional de la empresa (o el líder del equipo) de que no cuenta con ninguna sanción o impedimento legal para ejercer la profesión, emitida por la unidad del colegio profesional correspondiente (si aplica).

• Carpeta llamada Documentos Legales en la cual deberá incluir: Constancia de Inscripción en el Registro Tributario Unificado (RTU) del Representante Legal o de la entidad; fotocopia de las patentes de comercio de sociedad y empresa (si aplica); fotocopia del testimonio de la escritura pública de constitución de la sociedad, inscrito por el Registro Mercantil General de la República (si aplica); y fotocopia del documento vigente que acredite la personería del representante legal o mandatario de la entidad oferente; inscrita en el Registro Electrónico de Poderes del Archivo General de Protocolos y en el registro Mercantil General de la República (si aplica).

• Carpeta llamada Portafolio, en la debe incluir muestras de trabajos similares anteriores de la empresa/del equipo o del consultor individual que sean relevantes para el presente proceso.

• Ficha de proveedor: Todos los datos completos incluyendo las referencias solicitadas.

• Código de conducta de proveedor: Revisado y Firmado.

FECHAS:

Únicamente las propuestas que cumplan con el envío de la información y documentos arriba solicitados pasarán a fase de evaluación y calificación.