Duración : 10 meses
Fecha de inicio : 03-Mar-2025
 

Contribuirás a acabar con el hambre en el mundo por ...

El profesional que cubre el cargo de Oficial de Mecanismo de Rendición de Cuentas de Preguntas, Quejas y Retroalimentación -PQR-, Deberá dar seguimiento al mecanismo actual de PQR y en general a la Rendición de cuentas del Consorcio y otros proyectos, realizando las mejoras que se consideren pertinentes. Asimismo; deberá revisar y actualizar en forma participativa y con periodicidad bimensual, la matriz de riesgo del proyecto, que incluye Riesgos operacionales por la implementación del programa, posibilidad de fraude por el uso de trasferencias en efectivo, riesgos institucionales, de salubridad y otros derivados del contexto del área de implementación. 

Las principales actividades que desempeñaras son las siguientes:

Objetivo 1: Liderar el proceso transversal del mecanismo de rendición de cuentas de Preguntas, Quejas y Retroalimentaciones / PQR

Tareas:         

• Asegura la Gestión del mecanismo PQR acorde a los principios, estándares y procedimientos de la organización, estableciendo un marco de referencia para optimizar el nivel de prevención y gestión de riesgos asociados al consorcio LIFE.
• Lidera la aplicación y puesta en marcha de herramientas existentes y protocolos necesarios para la Gestión de Riesgos y Rendición de Cuentas.    
• Contribuye activamente al desarrollo o perfeccionamiento de nuevas herramientas para su aplicación eficiente en los proyectos (herramienta Twilio entre otras…)    
• Asegurar la función de “punto focal” a cargo del sistema de PQR (Preguntas, Quejas y Respuestas) de la misión en Honduras.
• Lidera la evaluación de la matriz de riesgo del proyecto y hace seguimiento de incidentes asegurando además que se cumplan los plazos de respuestas de las PQR.   
• Hace seguimiento continuo del sistema de quejas sensibles y no sensibles derivadas del mecanismo PQR cómo responsable para que se cumpla con los tiempos y calidad de respuestas, junto con el Coordinador de Operaciones, Jefe del Proyecto y los responsables de componente.    
• Garantiza la funcionalidad del sistema PQR incluyendo: plan de implementación y seguimiento, diseño de materiales de capacitación, supervisión de la implementación y capitalización de las buenas prácticas    
• Monitorea y hace propuestas de mejora al sistema de reporte en materia de gestión de Quejas Sensibles.    
• Define y monitorea el flujograma relacionado con el reporte de quejas sensibles dentro del Consorcio LIFE.     
• Identifica y mapea los riesgos contextuales y operacionales (tabulación y cruzada de datos; detección de probabilidades e inconsistencias en incidentes y desarrolla e implementa planes de respuesta de los riesgos para mitigar y reducir los impactos)    

Objetivo 2: Fomentar una cultura de prevención y gestión de riesgos a nivel del Consorcio , otros departamentos de la Misión y entidades locales como Municipalidades, Patronatos y Organizaciones Comunitarias.    

Tareas:           

• Programa y realiza evaluación de Riesgos del Consorcio Life, incluyendo a los departamentos de soporte (Finanzas, Logística y RRHH) identificando los factores de posibles riesgos de distintos tipos. La caracterización de los riesgos se realizará siguiendo el Protocolo de Gestión de Riesgos de HQ, que identifica 3 categorías principales: Riesgo contextual u operativo, Riesgo programático y Riesgo institucional.    
• Apoya a los equipos en terreno para que accedan y se apropien de los materiales y herramientas de gestión de riesgos, y conozcan y usen el sistema de PQR con el fin de desarrollar las capacidades de los equipos.    
• Lidera la relación y los intercambios con las áreas y departamentos de la misión, así como con los actores externos relevantes, creando una red de contactos y coordinando acciones de información/sensibilización y formación con otros actores expertos en gestión de riesgos y Rendición de Cuentas.    
• Documenta regularmente las lecciones aprendidas en base a las buenas prácticas para reducir el grado de los impactos de los riesgos mientras se desarrolla el conocimiento y las capacidades internas en la gestión de riesgos.    
• Identifica y planifica acciones de rendición de cuentas en el marco más amplio de la implementación del Consorcio Life.   
• Vela porque las autoridades comunitarias y municipalidades de las zonas de intervención reciban informes y análisis generados a partir de encuestas realizadas a familias, garantizando la debida protección de datos.

Objetivo 3: Contribuir al proceso de documentación del proyecto

Tareas:       

• Elaborar informes técnicos en el área de PQR de las actividades bajo su cargo
• Documentar Lecciones Aprendidas de procesos y resultados relacionados a las actividades de PQR.
• Elaborar historias de éxito sobre el mecanismo PQR de familias atendidas por el proyecto.

Esta descripción encaja contigo?

Formación:    

• Titulo Universitario en su grado de Licenciatura en Trabajo Social, Pedagogía, Administración, alguna rama de la Ingeniería, Auditoria.
• Experiencia en el sector de la ayuda humanitaria

Conocimientos técnicos específicos:    

• Conocimientos básicos de Gestión de Riesgos y Mecanismo de Preguntas, Quejas y Retroalimentación-PQR- idealmente en proyectos de ayuda humanitaria o cooperación al desarrollo.
• Deseables conocimientos de Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje-MEAL-

Experiencia previa:    

• Experiencia mínima de 2 años en proyectos humanitarios/desarrollo o experiencia equivalente y relacionada al cargo en el sector privado o de la administración pública.
• Experiencia en mecanismos de Rendición de cuentas.
• Valorada la experiencia en análisis de información y conocimiento de herramientas y procedimientos de gestión de riesgos operacionales y prevención de fraude. 

Cocimiento del sector humanitario:    

• Conocimiento y compromiso de los Principios Humanitarios
• Conocimiento de la organización    
• Valorado el conocimiento de Acción contra el Hambre, de sus ejes de acción e idealmente de sus herramientas de gestión y proceso

Idiomas:  

• Español
• Ingles (deseable)

Ofimática y sistemas específicos:    

• Dominio del paquete Office
• Valorado el conocimiento de herramientas digitales de Gestión de Riesgos Operacionales, Rendición de cuentas y MEAL
• Valorada la experiencia en programación y diseño de herramientas, así como de mecanismos y herramientas de comunicación.

Movilidad   

• Dentro de la zona de intervención del Consorcio /proyecto, disponibilidad de movilidad hacia las  oficinas de Honduras  y otras bases de la Misión.
• Igualdad de Género    
• Conocimiento y compromiso con la igualdad de género, inclusión de personas con discapacidad  y diversidad sexual.

Gestión de sistema de PQR    

• Apropiación de la Política antisoborno, corrupción y abuso de poder.
• Apropiación de la Política de Tolerancia Cero.
• Apropiación del sistema interno de PQR (Preguntas-Quejas-Respuestas).

Esta plaza estará basada en  El Paraíso.

Nuestro paquete retributivo:

Los postulantes deberán cargar:

• Currículum vitae.
• Carta de interés  CON PRETENSIÓN SALARIAL.
• Antecedentes Penales vigentes.
• Antecedentes Policiales vigentes.
• Todo debe subirse en solo archivo en formato PDF.

**Los candidatos que no cumplan con estos requisitos no serán considerados su postulación.

Último día para postular:  02 de marzo del 2025.

Acción contra el Hambre se compromete a prevenir cualquier tipo de comportamiento no deseado en el trabajo, incluyendo el acoso sexual, la explotación y el abuso sexual, la falta de integridad y /o mala praxis financiera; Esperamos que todo nuestro personal y personas voluntarias compartan este compromiso y compartan nuestro código de conducta y otras políticas relacionadas ya que sólo aquellas personas que compartan nuestros valores y código de conducta serán reclutadas para trabajar para nosotros.