Especialista de Experiencia al cliente
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
- Experiencia en experiencia del cliente, servicio, calidad o mejora continua.
- Conocimiento en análisis de KPIs (NPS, CSAT, CES).
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias y procesos.
- Manejo de herramientas como Excel, Power BI (deseable).
- Indispensable: experiencia en Salesforce como Functional Owner, con conocimiento funcional de la herramienta.
- Capacidad analítica, trabajo en equipo y enfoque en resultados.
